Customer Experience Cloud

Profitez d'une expérience après-vente exceptionnelle

Notre Customer Experience Cloud est un ensemble de modules Web modernes qui aident les marques à enrichir l'expérience de leurs clients en matière de e-commerce, tant lors du paiement qu'après la vente.

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Les avantages du CXC pour votre entreprise

    Le nombre de demandes adressées au service client n'augmente pas lorsque le papier est totalement supprimé des emballages et que tous les documents sont numérisés. Le CXC en apporte la preuve.

    Grâce à une infrastructure informatique robuste, il est possible de prendre en charge facilement des millions d'utilisateurs. Le CXC a également fait ses preuves lors des pics saisonniers particulièrement exigeants.

    En répondant de manière proactive aux questions courantes telles que « Où en est ma commande ? » (WISMO) et « Où en est mon remboursement ? » (WIMR), il est possible de réduire considérablement le nombre d'appels au service client.

Tout est une question de pic !

L'expérience d'une marque vécue par un client est presque exclusivement jugée en fonction de l'impact émotionnel le plus fort, qu'il soit négatif ou positif.

Ce pic peut donc anéantir et effacer tout ce qui a été accompli jusqu’alors. Les petits hauts et bas rencontrés en cours de route jouent un rôle secondaire.

C'est en cliquant sur « Ajouter au panier » que l'aventure commence vraiment

Pour fidéliser véritablement et durablement la clientèle, il est essentiel d’offrir une expérience de marque et d’achat globale, qui va bien au-delà de la simple décision d’achat.

Dès le processus de paiement, et surtout pendant la période précédant la livraison des articles souhaités, le client se trouve dans un état d'esprit particulièrement attentif et sensible.

C'est là que le CXC entre en jeu

La plateforme Arvato Customer Experience Cloud propose un outil d'estimation de la date de livraison (CXC EDD), une vue d'ensemble des points de retrait et de dépôt (CXC PUDO-Finder), un service d'expédition entièrement transparent et sans papier (CXC T&C), ainsi que des retours numériques omnicanaux avec dépôt pratique en magasin et remboursement immédiat (CXC ORC et CXC IRC). Le tout tout en préservant l'identité visuelle et l'esprit propres à votre marque.

Optimisez votre expérience de e-commerce grâce au CXC

Approche « Plug and Play » de CXC

De nos jours, les ressources informatiques sont très limitées chez tous nos clients ; c'est pourquoi le CXC propose trois méthodes simples pour intégrer les différents modules à votre interface utilisateur ou à votre boutique en ligne.

Widget Web moderne

Une expérience client fluide grâce à un module Web intégré à votre propre interface utilisateur.

Temps de configuration informatique requis : 25 minutes

Page d'accueil autonome

Une page d'accueil personnalisée à l'image de votre marque, comprenant une navigation de base vers d'autres pages — aucune intégration requise.

Temps consacré par votre service informatique : 0 minute

Appels API

Connectez la suite CXC à votre propre infrastructure et utilisez toutes les fonctionnalités via notre API REST.

Il faut le voir pour le croire

Plongez-vous pleinement dans le sujet et découvrez tous les avantages que le CXC a à vous offrir.

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    CXC TeamProduct Management Team CXC

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