Customer Experience Cloud

Tenha a melhor experiência pós-compra

Nossa Customer Experience Cloud é um conjunto de módulos web modernos que ajudam as marcas a aprimorar sua experiência de comércio eletrônico durante o processo de finalização da compra e após a venda.

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Como sua empresa se beneficia do CXC

    O volume de contatos de atendimento ao cliente não aumenta quando o papel é totalmente eliminado das embalagens e todos os documentos são digitalizados. O CXC comprova isso.

    Com uma infraestrutura de TI robusta, é possível atender facilmente a milhões de usuários. O CXC também comprovou seu desempenho durante picos sazonais exigentes.

    Ao responder de forma proativa a perguntas comuns como “Onde está meu pedido?” (WISMO) e “Onde está meu reembolso?” (WIMR), é possível obter uma redução significativa no número de chamadas para o atendimento ao cliente.

O que importa mesmo é o pico!

A experiência de um cliente com uma marca é avaliada quase exclusivamente pelo maior impacto emocional — seja ele negativo ou positivo.

Esse pico pode, portanto, destruir e anular tudo o que foi conquistado até então. Os pequenos altos e baixos ao longo do caminho desempenham um papel secundário.

É com o botão “Adicionar ao carrinho” que a verdadeira jornada começa

Para uma fidelização verdadeira e duradoura do cliente, uma experiência holística de marca e de compra é de suma importância e vai muito além da decisão de compra.

Desde o processo de finalização da compra e, especialmente, durante o tempo que leva para que os itens desejados cheguem, o cliente se encontra em um estado particularmente atento e sensível.

É aí que entra o CXC

A Arvato Customer Experience Cloud oferece uma ferramenta de estimativa de entrega (CXC EDD), uma visão única dos pontos de retirada e entrega (CXC PUDO-Finder), remessas totalmente transparentes e sem papel (CXC T&C), e devoluções digitais omnicanal com entrega conveniente na loja e pré-reembolso imediato (CXC ORC e CXC IRC). Tudo isso mantendo a identidade visual e a essência exclusivas da sua marca.

Melhore sua experiência em comércio eletrônico com o CXC

Abordagem “Plug and Play” da CXC

Atualmente, os recursos de TI são muito limitados para todos os nossos clientes; por isso, a CXC oferece três maneiras simples de integrar os diferentes módulos ao seu front-end ou ambiente de loja.

Widget moderno para a web

Experiência de cliente integrada com um módulo da web incorporado em seu próprio front-end.

Seu esforço de TI = 25 minutos

Página de destino independente

Uma página de destino com a identidade visual da marca, incluindo navegação básica para outras páginas — sem necessidade de integração.

Seu esforço de TI = 0 minutos

Chamadas de API

Conecte o pacote CXC à sua própria infraestrutura e utilize todas as funções por meio da nossa API REST.

Ver para crer

Mergulhe fundo no assunto e descubra mais sobre todos os benefícios que o CXC tem a lhe oferecer.

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