Customer Experience Cloud

Zapewnij sobie najlepszą obsługę nawet po zakupie

Nasza platforma Customer Experience Cloud to zestaw nowoczesnych modułów online, które pomagają markom doskonalić doświadczenia zakupowe klientów – zarówno na etapie realizacji zamówienia, jak i po jego zakończeniu.

Smiling woman in purple blouse holds blue cloth pants in one hand and looks into smartphone in her other hand

Jak Twoja firma może skorzystać z CXC

    Liczba zgłoszeń do działu obsługi klienta nie wzrasta, gdy z opakowań całkowicie wyeliminuje się papier, a wszystkie dokumenty zostaną zdigitalizowane. Potwierdza to firma CXC.

    Dzięki solidnej infrastrukturze informatycznej można z łatwością obsłużyć miliony użytkowników. System CXC sprawdził się również podczas okresów wzmożonego ruchu w sezonie.

    Dzięki proaktywnemu udzielaniu odpowiedzi na typowe pytania, takie jak „Gdzie jest moje zamówienie?” (WISMO) i „Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?” (WIMR), można znacznie ograniczyć liczbę zgłoszeń kierowanych do działu obsługi klienta.

Wszystko kręci się wokół szczytu sezonu!

Doświadczenia klientów związane z marką są oceniane przede wszystkim przez pryzmat momentów, które wywołują najsilniejsze emocje - zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Takie chwile mogą zadecydować o ogólnym postrzeganiu marki, wzmacniając pozytywne wrażenia lub przekreślając wcześniejsze doświadczenia. Mniejsze sukcesy i potknięcia mają w tym przypadku drugorzędne znaczenie.

„Dodaj do koszyka” – to właśnie tam zaczyna się prawdziwa przygoda

Budowanie prawdziwej i trwałej lojalności klientów wymaga zapewnienia spójnych, pozytywnych doświadczeń z marką na całej ścieżce zakupowej, również po dokonaniu zakupu.

Już od momentu złożenia zamówienia, a szczególnie podczas oczekiwania na dostawę, klienci są bardziej wyczuleni na jakość obsługi i komunikację ze strony marki.

I tu właśnie wkracza CXC

Platforma Arvato Customer Experience Cloud oferuje narzędzie do szacowania czasu dostawy (CXC EDD), ujednolicony przegląd punktów odbioru i nadania przesyłek (CXC PUDO-Finder), w pełni przejrzystą i bezpapierową wysyłkę (CXC T&C), oraz cyfrowe zwroty w modelu wielokanałowym z wygodną opcją oddania w sklepie i natychmiastowym zwrotem środków (CXC ORC i CXC IRC). A wszystko to przy zachowaniu unikalnego wizerunku i charakteru Twojej marki.

Popraw jakość obsługi w swoim sklepie internetowym dzięki CXC

Nowoczesny widget internetowy

Płynna obsługa klienta dzięki wbudowanemu modułowi internetowemu w Twoim własnym interfejsie użytkownika.

Wymagany nakład pracy działu IT = 25 minut

Samodzielna strona docelowa

Strona docelowa z brandingiem, zawierająca podstawową nawigację do innych stron — nie wymaga żadnej integracji.

Wysiłek ze strony działu IT = 0 minut

Wywołania API

Podłącz pakiet CXC do swojej infrastruktury i korzystaj ze wszystkich funkcji za pośrednictwem naszego REST-API.

Trzeba zobaczyć, żeby uwierzyć

Zagłęb się w ten temat i dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach, jakie CXC ma Ci do zaoferowania.

    Do formularza kontaktowego
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Skontaktuj się z nami