Nuestros servicios
Soluciones globales de logística inversa que convierten las devoluciones en valor recuperado
Gestión integral de la logística inversa
Cada devolución aporta datos útiles sobre la calidad del producto, el comportamiento del cliente y el margen recuperable. Nuestros servicios de logística inversa conectan todas las etapas del proceso de devolución, desde los portales en línea hasta la clasificación, el reacondicionamiento y la eliminación.
- Inicio de devoluciones sin complicaciones: Admite devoluciones sin papel, etiquetas preimpresas y recogida y entrega (PUDO) a través de una red independiente del transportista, lo que ofrece a los clientes finales una experiencia coherente en todos los canales.
- Seguimiento del inventario en tiempo real: Supervise cada número de serie, SKU y nota de crédito en todas las sedes y regiones a través de una única plataforma informática basada en la nube.
- Procesamiento automatizado de créditos: Active reembolsos y notas de crédito al registrar la devolución, lo que reduce la conciliación manual y agiliza el cierre financiero.
- Experiencia de posventa de marca: Ofrece un proceso de devoluciones coherente y de marca en todos los canales a través de nuestra plataforma de experiencia del cliente.
- Células de trabajo específicas por categoría: Gestiona las devoluciones de productos tecnológicos, de moda y médicos en entornos de procesamiento dedicados, incluidas las devoluciones de mercancías peligrosas que cumplen con la normativa.
- Destrucción documentada: Elimine los artículos farmacéuticos de forma segura utilizando nuestro servicio de destrucción documentada, respaldado por certificados a prueba de manipulaciones y documentación reglamentaria completa.
- Enfoque de economía circular: Alarga el ciclo de vida de los productos mediante programas de reacondicionamiento y re-commerce, reduciendo los residuos y recuperando más valor de cada devolución.
- Capacidad flexible: Absorba los volúmenes de devoluciones de temporada alta sin gastos de capital adicionales, aprovechando la capacidad de nuestras más de 100 instalaciones globales.
Nuestros servicios de logística inversa
Ofrecemos servicios integrales de logística inversa para ayudarte a recuperar más valor, cumplir con la normativa y crecer con confianza.
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Inicio del proceso de devolución
Los códigos QR, las etiquetas de impresión propia, los portales sin papel y las opciones de entrega en tienda facilitan a tus clientes finales la tramitación de devoluciones a través de cualquier canal, gracias a nuestra plataforma de experiencia del cliente.
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Seguimiento de envíos de recogida y logística inversa
La recogida independiente del transportista a través de una red de múltiples transportistas os ofrece a ti y a tus clientes finales visibilidad en tiempo real de los envíos de devolución, desde la recogida hasta la recepción en el centro de distribución.
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Recepción y clasificación
Cada artículo que llega se inspecciona físicamente y se le asigna un código de estado ABCD, junto con fotografías y un registro detallado de su estado, lo que permite una distribución posterior precisa y una toma de decisiones más rápida.
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Renovación y reacondicionamiento
Los productos devueltos se restauran hasta alcanzar un estado apto para la reventa mediante reparaciones estéticas, pruebas de funcionamiento, actualización del firmware, reacondicionamiento de los tejidos y reempaquetado, todo ello gestionado en células de trabajo específicas para cada categoría.
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Gestión de préstamos
Inspeccionamos, calibramos y renovamos los parques de equipos médicos para garantizar su disponibilidad y el cumplimiento normativo en todo momento.
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Gestión de retiradas
Facilitamos la ejecución de retiradas de productos conforme a la normativa mediante un proceso de devoluciones documentado y auditable, lo que le permite responder con rapidez y, al mismo tiempo, mantener los registros que exigen sus obligaciones reglamentarias.
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Destrucción documentada
Elimine los productos farmacéuticos de forma segura mediante nuestro servicio de destrucción documentado, que incluye certificados a prueba de manipulaciones y toda la documentación reglamentaria necesaria para cumplir con sus requisitos normativos.
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Tramitación de notas de crédito y reembolsos
La emisión automatizada de notas de crédito, vinculada directamente al estado de las existencias, reduce los ciclos de conciliación manuales y agiliza el proceso de cierre financiero de tus operaciones de devoluciones.
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Reciclaje y eliminación de residuos
En el caso de los artículos no recuperables, nuestros socios certificados en reciclaje y gestión al final de la vida útil se encargan de que su eliminación se realice de conformidad con la normativa, quede debidamente documentada y se ajuste a sus objetivos de sostenibilidad.
Sectores a los que prestamos servicio
Gracias a nuestra experiencia en sectores regulados y de gran volumen, ofrecemos soluciones de logística inversa diseñadas para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo, manipulación y recuperación propios de estos sectores.
Altas tasas de devolución y un manejo de productos sensible a la calidad requieren un proceso de devoluciones ágil que proteja la presentación de la marca. Apoyamos el reacondicionamiento textil, incluyendo costura, tratamiento en túnel, vaporizado y planchado, para devolver las prendas a un estado apto para la reventa, junto con clasificación, reempaquetado y programas de reciclaje para artículos no recuperables.
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Casos de éxito de nuestros clientes
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Una logística eficiente es uno de los pilares más importantes para cualquier minorista omnicanal. Con el nuevo y vanguardista centro logístico de Hamm, hemos alcanzado un hito decisivo para vincular aún más estrechamente el negocio en tienda y la tienda online en la región DACH, también y sobre todo en beneficio de nuestros clientes y proveedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato nos convenció con su profunda experiencia en automatización y procesos. Además, estaban dispuestos a invertir en una tecnología de automatización preparada para el futuro, compatible con nuestro rápido crecimiento de volumen y las crecientes demandas de los clientes. La escalabilidad y la flexibilidad de nuestro socio de distribución son fundamentales para nuestro éxito, y Arvato nos lo ha demostrado.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Estamos muy satisfechos de haber encontrado en Arvato un socio comercial capaz de ofrecernos las soluciones que necesitamos para nuestra logística global.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
La logística inversa en seis pasos
Gestionamos la logística inversa como un ciclo integral basado en datos, desde que el cliente inicia la devolución hasta su resolución final.
- Paso 1 | Inicio de la devolución
Los clientes finales tardan, de media, 30 segundos en iniciar las devoluciones a través de nuestro centro de devoluciones online. El sistema realiza una evaluación previa online de los motivos de la devolución para garantizar que cada artículo devuelto entre en el proceso con los datos de envío correctos. - Paso 2 | Recogida y seguimiento del envío
Nuestra red de múltiples transportistas recoge las devoluciones y genera hitos de seguimiento en tiempo real desde la recogida hasta el escaneo de entrada. Cada movimiento es visible en nuestra plataforma de logística inversa. - Paso 3 | Recepción y clasificación
A su llegada, los productos se inspeccionan físicamente, se les asignan códigos de estado ABCD y se fotografían. Se realiza un seguimiento de los números de serie y se registran inmediatamente en nuestro sistema informático basado en la nube. - Paso 4 | Reacondicionamiento o distribución
En función de la clasificación y las normas, los productos pasan a reacondicionamiento, reempaquetado, devolución al proveedor o eliminación certificada. Células de trabajo especializadas se encargan de los requisitos específicos de cada categoría, incluyendo pruebas de productos electrónicos, reacondicionamiento de textiles y calibración de dispositivos médicos. - Paso 5 | Nota de crédito y reposición
Las actualizaciones del estado del inventario activan la emisión automática de créditos, y los artículos reponibles vuelven al inventario disponible. - Paso 6 | Reciclaje y gestión del fin de vida útil
Los artículos no recuperables se envían a socios certificados de reciclaje y eliminación. Las soluciones de re-commerce y las integraciones con mercados online respaldan los objetivos de la economía circular y recuperan el valor residual siempre que sea posible.
Preguntas frecuentes
Convirtamos tu proceso de devoluciones en una fuente de valor añadido
Cada devolución es una oportunidad para recuperar el margen, reforzar la confianza de los clientes y mejorar los productos que lanzas al mercado. Nuestras soluciones de logística inversa te proporcionan la infraestructura y la experiencia necesarias para convertir las devoluciones en una ventaja competitiva.