Kompleksowe zarządzanie zwrotami
Każdy zwrot dostarcza cennych informacji na temat jakości produktu, nieprawidłowości w procesie oraz zachowań klientów. Nasze usługi logistyki zwrotnej łączą wszystkie etapy procesu zwrotu od przyjęcia, po klasyfikację, odnowę i ponowne prowadzenie do sprzedaży lub utylizację.
- Prosty proces zwrotów: klienci mogą wygodnie zgłaszać zwroty online oraz nadawać przesyłki w punktach PUDO lub za pośrednictwem wybranego przewoźnika.
- Pełna kontrola nad zwrotami: śledź status zwrotów, produkty i zapasy w czasie rzeczywistym dzięki integracji z jednym systemem IT.
- Automatyczne rozliczanie zwrotów: po przyjęciu zwrotu system automatycznie uruchamia proces zwrotu środków lub wystawienia korekty, skracając czas rozliczeń.
- Spójne doświadczenie klienta: zapewnij klientom jednolity proces zwrotów we wszystkich kanałach sprzedaży dzięki dostępowi do platformy obsługi klienta.
- Dedykowane procesy dla różnych kategorii produktów: obsługujemy zwroty produktów z różnych branż, m.in. fashion, elektroniki i home&decor, z uwzględnieniem specyficznych wymagań oraz przepisów dotyczących towarów niebezpiecznych.
- Udokumentowana utylizacja uszkodzonych produktów: zapewniamy bezpieczną utylizację produktów wraz z pełną dokumentacją i potwierdzeniem zniszczenia zgodnym z wymaganiami regulacyjnymi.
- Podejście oparte na gospodarce o obiegu zamkniętym: wspieramy ponowne wprowadzenie produktów do sprzedaży poprzez procesy odnowienia, naprawy lub recyklingu, wydłużając ich cykl życia i zwiększając odzyskaną wartość.
- Elastyczność i skalowalność: obsługujemy bieżące oraz sezonowe wzrosty liczby zwrotów powracając sprawnie produkty na stan magazynowy.
Nasze usługi w zakresie zwrotów
Nasze usługi logistyki zwrotnej wspierają sprawną obsługę zwrotów, przywracanie produktów do ponownej sprzedaży oraz zapewniamy zgodność z wymaganiami branżowymi i regulacyjnymi.
-
Rozpoczęcie procedury zwrotu
Kody QR, etykiety do samodzielnego wydrukowania, portale bezdokumentowe oraz opcje zwrotu w sklepie ułatwiają Twoim klientom końcowym inicjowanie zwrotów za pośrednictwem dowolnego kanału, a wszystko to dzięki naszej platformie obsługi klienta.
-
Śledzenie przesyłek kurierskich w ramach odbioru i logistyki zwrotnej
Odbiór przesyłek niezależny od przewoźnika w ramach sieci obsługującej wielu przewoźników zapewnia Tobie i Twoim klientom końcowym wgląd w czasie rzeczywistym w przebieg przesyłek zwrotnych – od momentu odbioru aż po przyjęcie w magazynie.
-
Odbiór i klasyfikacja
Każda przychodząca przesyłka jest fizycznie sprawdzana i otrzymuje kod stanu ABCD, a także jest fotografowana i szczegółowo rejestrowana pod kątem stanu, co ułatwia precyzyjne kierowanie przesyłek na dalsze etapy procesu oraz przyspiesza podejmowanie decyzji.
-
Remont i modernizacja
Zwrócone produkty są przywracane do stanu umożliwiającego ich ponowną sprzedaż poprzez naprawę kosmetyczną, testy funkcjonalne, aktualizację oprogramowania sprzętowego, odświeżenie elementów tekstylnych oraz przepakowanie – wszystkie te czynności są wykonywane w specjalnych stanowiskach roboczych dostosowanych do danej kategorii produktów.
-
Zarządzanie wypożyczonymi urządzeniami
Przeprowadzamy przeglądy, kalibrację i rotację zasobów sprzętu medycznego, aby zapewnić jego stałą dostępność i zgodność z przepisami.
-
Zarządzanie wycofywaniem produktów
Zapewniamy zgodną z przepisami realizację akcji serwisowej poprzez udokumentowany i podlegający audytowi proces zwrotów, pomagając Państwu w szybkim reagowaniu przy jednoczesnym zachowaniu dokumentacji wymaganej przez przepisy.
-
Udokumentowane zniszczenie
Zapewnij bezpieczną utylizację produktów farmaceutycznych dzięki naszej usłudze niszczenia z dokumentacją, obejmującej certyfikaty zabezpieczone przed fałszerstwem oraz pełną dokumentację zgodną z przepisami, która pomoże Ci spełnić wymogi regulacyjne.
-
Obsługa not kredytowych i zwrotów
Automatyczne wystawianie not kredytowych, powiązane bezpośrednio ze stanem magazynowym, ogranicza ręczne cykle uzgadniania i przyspiesza proces zamknięcia księgowego w obszarze obsługi zwrotów.
-
Recykling i utylizacja
W przypadku przedmiotów nienadających się do odzysku nasi certyfikowani partnerzy zajmujący się recyklingiem i gospodarką odpadami po zakończeniu cyklu życia zapewniają, że ich utylizacja odbywa się zgodnie z przepisami, jest w pełni udokumentowana i zgodna z Państwa celami w zakresie zrównoważonego rozwoju.
Branże, dla których świadczymy usługi
Dzięki doświadczeniu w branżach podlegających regulacjom i charakteryzujących się dużym wolumenem dostarczamy rozwiązania z zakresu logistyki zwrotnej, dostosowane do wymogów tych sektorów w zakresie zgodności z przepisami, obsługi i odzysku.
Wysokie wskaźniki zwrotów oraz wrażliwa na jakość obsługa produktów wymagają procesu zwrotów, który działa szybko i chroni wizerunek marki. Wspieramy regenerację tekstyliów, w tym szycie, obróbkę tunelową, parowanie i prasowanie, aby przywrócić odzież do stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż, a także oferujemy usługi klasyfikacji, przepakowywania oraz programy recyklingu dla produktów nienadających się do odzysku.
Dowiedz się więcej
Historie sukcesów naszych klientów
-
Wydajna logistyka jest jednym z najważniejszych filarów sieci sklepów oraz kanału e-commerce. Dzięki nowemu, nowoczesnemu centrum logistycznemu w Hamm w spełni zintegrowaliśmy kanały sprzedaży dla regionu DACH – zapewniając szeregu korzyści dla klientów i dostawców.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato przekonało nas swoją dogłębną wiedzą w zakresie automatyzacji i procesów. Ponadto byli gotowi zainwestować w przyszłościową technologię automatyzacji, która wspiera nasz szybki wzrost wolumenu i rosnące wymagania klientów. Skalowalność i elastyczność naszego partnera w zakresie realizacji zamówień mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu – i znaleźliśmy to w Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Jesteśmy bardzo zadowoleni, że znaleźliśmy w Arvato partnera biznesowego, dostarczającego rozwiązań, jakich potrzebujemy dla naszej globalnej logistyki.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Logistyka zwrotów w sześciu krokach
Zarządzamy logistyką zwrotów jako kompleksowym cyklem opartym na danych, obsługując zwroty od momentu zgłoszenia przez klienta aż po ostateczną realizację.
- Krok 1 | Zgłoszenie zwrotu
Zgłoszenie zwrotu przez klienta końcowego za pośrednictwem naszego internetowego centrum zwrotów zajmuje średnio 30 sekund. System przeprowadza wstępną ocenę przyczyn zwrotu online, aby zapewnić, że każdy zwracany produkt trafia do procesu z prawidłowymi danymi dotyczącymi trasy. - Krok 2 | Odbiór i śledzenie przesyłki
Nasza sieć wielu przewoźników odbiera zwroty i generuje w czasie rzeczywistym informacje o etapie realizacji przesyłki, od momentu odbioru do skanowania przy przyjęciu. Każdy ruch jest widoczny na naszej platformie logistyki zwrotnej. - Krok 3 | Odbiór i klasyfikacja
Po dostarczeniu produkty są fizycznie sprawdzane, otrzymują kody stanu ABCD i są fotografowane. Numery seryjne są śledzone i natychmiast rejestrowane w naszym systemie informatycznym w chmurze. - Krok 4 | Odświeżenie lub utylizacja
W zależności od oceny i zasad produkty trafiają do odnowy, przepakowania, zwrotu do dostawcy lub certyfikowanej utylizacji. Dedykowane komórki robocze zajmują się wymaganiami specyficznymi dla danej kategorii, w tym testowaniem elektroniki, regeneracją tekstyliów i kalibracją urządzeń medycznych. - Krok 5 | Nota kredytowa i uzupełnienie zapasów
Aktualizacje stanu zapasów powodują automatyczne wystawienie noty kredytowej, a produkty nadające się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży powracają do dostępnych zapasów. - Krok 6 | Recykling i zarządzanie produktami wycofanymi z eksploatacji
Produkty, których nie da się odzyskać, są kierowane do certyfikowanych partnerów zajmujących się recyklingiem i utylizacją. Rozwiązania z zakresu re-commerce oraz integracja z platformami handlowymi wspierają cele gospodarki o obiegu zamkniętym i pozwalają odzyskać wartość rezydualną tam, gdzie to możliwe.
Najczęściej zadawane pytania
Zmieńmy proces obsługi zwrotów w źródło wartości
Każdy zwrot to okazja do odzyskania marży, wzmocnienia zaufania klientów oraz ulepszenia produktów wprowadzanych na rynek. Nasze rozwiązania w zakresie logistyki zwrotów zapewniają infrastrukturę i wiedzę specjalistyczną, które pozwolą przekształcić zwroty w przewagę konkurencyjną.