End-to-End Retourenmanagement
Jede Retoure liefert wertvolle Daten zu Produktqualität, Kundenverhalten und rückgewinnbarer Marge. Unsere Retourenmanagement Services verbinden jeden Schritt entlang der Retouren-Journey — von Online-Portalen bis hin zu Klassifizierung, Refurbishment und Entsorgung.
- Nahtlose Retouren: Ermöglichen Sie Ihren Kunden papierlose Retouren, vorab gedruckte Labels sowie Pick-up- und Drop-off-Stationen (PUDO) über ein carrier-unabhängiges Netzwerk, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
- Echtzeit-Bestandstracking: Verfolgen Sie jede Seriennummer, SKU und Gutschrift über alle Standorte und Regionen hinweg über eine zentrale cloudbasierte IT-Plattform.
- Automatisierte Gutschriftenabwicklung: Lösen Sie Rückerstattungen und Gutschriften direkt bei Retourenregistrierung aus, reduzieren Sie manuelle Abstimmungen und beschleunigen Sie den Monatsabschluss.
- Markenkonformes Post-Purchase Erlebnis: Bieten Sie mit unserer Customer Experience Plattform eine konsistente und gebrandete Retouren-Journey über alle Kanäle hinweg an.
- Kategoriespezifische Arbeitsstationen: Verarbeiten Sie Retouren aus TECH, Fashion und Healthcare in dedizierten Prozessumgebungen — inklusive konformer Gefahrgutretouren.
- Dokumentierte Vernichtung: Entsorgen Sie pharmazeutische Produkte sicher über unseren Service zur dokumentierten Vernichtung, unterstützt durch manipulationssichere Zertifikate und vollständige regulatorische Dokumentation.
- Kreislaufwirtschaft: Verlängern Sie Produktlebenszyklen durch Refurbishment- und Re-Commerce-Programme, reduzieren Sie Abfall und gewinnen Sie aus jeder Retoure mehr Wert zurück.
- Flexible Kapazität: Bewältigen Sie saisonale Retouren-Peaks ohne zusätzliche Investitionen in eigene Infrastruktur, indem Sie auf Kapazitäten aus unseren über 100 globalen Standorten zugreifen.
Unsere Retourenmanagement Services
Wir bieten End-to-End Retourenmanagement Services, mit denen Sie mehr Warenwert zurückgewinnen, Compliance sicherstellen und skalierbar wachsen.
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Retourenanmeldung
QR-Codes, Self-Print-Labels, papierlose Portale und In-Store-Abgaben erleichtern es Ihren Endkunden, Retouren über jeden Kanal zu starten, gesteuert über unsere Customer Experience Plattform.
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Abholung & Rücksendungsverfolgung
Carrier-unabhängige Abholung über ein Multi-Carrier-Netzwerk bietet Ihnen und Ihren Endkunden Echtzeit-Transparenz über Retourensendungen von der Abholung bis zur Wareneingangsbestätigung.
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Wareneingang & Klassifizierung
Jeder eingehende Artikel wird physisch geprüft und mit einem ABCD-Zustandscode bewertet, inklusive Fotodokumentation und detailliertem Zustandsprotokoll für präzises Routing und schnellere Entscheidungen.
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Refurbishment & Nachbearbeitung
Retouren werden durch kosmetische Reparatur, Funktionstests, Firmware-Updates, textile Aufbereitung und Re-Packing in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt — alles in kategoriespezifischen Arbeitsstationen.
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Loaner Management
Wir prüfen, kalibrieren und rotieren medizinische Leihgeräte-Sets, um Verfügbarkeit und Compliance jederzeit sicherzustellen.
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Rückrufmanagement
Wir unterstützen die regelkonforme Rückrufabwicklung durch einen dokumentierten, auditierbaren Retourenprozess für schnelles Handeln bei gleichzeitiger Einhaltung Ihrer regulatorischen Dokumentationspflichten.
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Dokumentierte Vernichtung
Entsorgen Sie pharmazeutische Produkte sicher über unseren Service zur dokumentierten Vernichtung, inklusive manipulationssicherer Zertifikate und vollständiger regulatorischer Nachweise.
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Gutschrift- & Rückerstattungsabwicklung
Automatisierte Gutschriften, direkt an den Bestandsstatus gekoppelt, reduzieren manuelle Abstimmungen und beschleunigen den finanziellen Abschluss Ihrer Retourenprozesse.
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Recycling & Entsorgung
Für nicht in den Bestand rückführbare Artikel sorgen zertifizierte Recycling- und Entsorgungspartner für konforme, vollständig dokumentierte Prozesse im Einklang mit Ihren Nachhaltigkeitszielen.
Unsere Branchen
Mit Expertise in volumenstarken und regulierten Branchen liefern wir Retourenmanagement Lösungen, die exakt auf die jeweiligen Compliance-, Handling- und Recovery-Anforderungen zugeschnitten sind.
Hohe Retourenquoten und qualitätssensibles Produkthandling erfordern einen schnellen und markenkonformen Retourenprozess. Wir unterstützen textile Aufbereitung inklusive Nähen, Tunnelfinishing, Dampfen und Bügeln, um Kleidungsstücke wiederverkaufsfähig zu machen, ergänzt durch Klassifizierung, Wiederverpackung und Recyclingprogrammen für nicht verwertbare Artikel.
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Success Stories unserer Kunden
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Eine effiziente Logistik ist eine der wichtigsten Säulen für jeden Omnichannel-Retailer. Mit dem neuen und hochmodernen Logistikzentrum in Hamm haben wir einen entscheidenden Meilenstein erreicht, um Filialgeschäft und Online-Shop im DACH-Raum noch stärker miteinander zu verknüpfen — auch und ganz besonders zum Vorteil unserer Kundinnen und Kunden und Lieferanten.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato hat uns mit seiner fundierten Automatisierungs- und Prozessexpertise überzeugt. Darüber hinaus waren sie bereit, in zukunftssichere Automatisierungstechnik zu investieren, mit der unsere schnell wachsenden Volumina und steigenden Kundenanforderungen bewältigt werden können. Skalierbarkeit und Flexibilität unseres Fulfillment-Partners sind für unseren Erfolg entscheidend — und das haben wir bei Arvato gefunden.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Wir freuen uns sehr, dass wir mit Arvato einen Geschäftspartner gefunden haben, der uns die Lösungen liefert, die wir für unsere globale Logistik benötigen.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Retourenmanagement in sechs Schritten
Wir managen Retouren als datengetriebenen Kreislauf, End-to-End von der Retourenanmeldung durch den Kunden bis zur finalen Disposition.
- Schritt 1 | Retourenanmeldung: Im Durchschnitt benötigen Endkunden 30 Sekunden, um eine Retoure über unser Online-Return-Center zu starten. Das System bewertet den Retourengrund vorab digital und stellt sicher, dass jeder Artikel mit den richtigen Routing-Daten in den Prozess eintritt.
- Schritt 2 | Abholung & Tracking: Unser Multi-Carrier-Netzwerk ermöglicht Retourenabholungen und Echtzeit-Tracking von der Abholung bis zum Wareneingang. Jede Bewegung ist in unserem Retourenportal sichtbar.
- Schritt 3 | Wareneingang & Klassifizierung: Nach Eingang werden die Produkte geprüft, mit ABCD-Zuständen klassifiziert und fotografiert. Seriennummern werden erfasst und direkt im cloudbasierten IT-System verbucht.
- Schritt 4 | Aufbereitung oder Weiterleitung: Je nach Zustand und Vorgaben werden Produkte zu Refurbishment, Wiederverpackung, Lieferantenrücksendung oder zertifizierter Entsorgung geleitet. Dedizierte Arbeitsstationen decken spezifische Anforderungen ab, einschließlich Elektroniktesting, Textilaufbereitung und Medizingerätekalibrierung.
- Schritt 5 | Gutschrift & Wiedereinlagerung: Bestandsaktualisierungen lösen automatisch Gutschriften aus und wiederverkaufsfähige Artikel werden zurück in den verfügbaren Bestand gebucht.
- Schritt 6 | Recycling & End-of-Life-Management: Nicht verwertbare Artikel werden über zertifizierte Partner recycelt oder entsorgt. Re-Commerce-Lösungen und Marktplatzintegrationen unterstützen Kreislaufwirtschaftsziele und sichern Restwerte.
