End-to-end retourlogistiek
Elke retourzending bevat waardevolle inzichten over productkwaliteit, klantgedrag en mogelijkheden voor waardeherstel. Onze retourlogistieke dienstverlening verbindt iedere stap van het retourproces, van online retourportalen tot grading, refurbishment en vernietiging.
- Naadloze retourinitiatie: Ondersteun papierloze retouren, vooraf geprinte labels en pick-up & drop-off (PUDO) via een carrier-onafhankelijk netwerk. Zo ontstaat een consistente retourervaring over alle verkoopkanalen.
- Realtime tracking van retouren en voorraad: Volg ieder serienummer, iedere SKU en iedere creditnota over alle locaties en regio's via één cloud-based IT-platform.
- Geautomatiseerde creditverwerking: Verwerk terugbetalingen en creditnota's direct na retourregistratie, waardoor handmatige reconciliatie wordt verminderd en financiële processen worden versneld.
- Merkgerichte post-purchase ervaring: Bied een consistente retourervaring die aansluit bij de merkbeleving via ons Customer Experienece Platform.
- Productspecifieke workcells: Verwerk retouren voor tech, fashion en healthcare in gespecialiseerde omgevingen, inclusief compliant afhandeling van gevaarlijke goederen.
- Gedocumenteerde vernietiging: Vernietig farmaceutische producten veilig en gecontroleerd via onze gedocumenteerde vernietigingsservice, ondersteund door fraudebestendige certificaten en volledige compliance-documentatie.
- Circulaire aanpak: Verleng productlevenscycli via refurbishment- en re-commerceprogramma's, verminder verspilling en maximaliseer waardeherstel uit retourstromen.
- Flexibele capaciteit: Vang piekvolumes tijdens drukke periodes op zonder extra kapitaalinvesteringen, ondersteund door de capaciteit van meer dan 100 locaties wereldwijd.
Onze retourlogistieke diensten
Onze end-to-end retourlogistieke diensten helpen om meer waarde uit retourstromen te halen, compliance te waarborgen en flexibel mee te schalen met veranderende behoeften.
-
Retouraanmelding
QR-codes, self-print labels, papierloze retourportalen en in-store drop-off opties maken het eenvoudig voor eindklanten om retouren via ieder verkoopkanaal aan te melden. Dit wordt ondersteund door ons Customer Experience Platform.
-
Ophalen & tracking van retourzendingen
Carrier-onafhankelijke afhaling via een multicarriernetwerk biedt realtime inzicht in retourzendingen, van het moment van ophalen tot de ontvangst in onze faciliteiten.
-
Ontvangst & grading
Iedere retour wordt fysiek geïnspecteerd en voorzien van een ABCD-conditieclassificatie. Foto's en gedetailleerde conditieregistraties ondersteunen een nauwkeurige vervolgverwerking en snellere besluitvorming.
-
Refurbishment & rework
Geretourneerde producten worden teruggebracht naar een verkoopbare staat door middel van cosmetisch herstel, functionele tests, firmware-updates, textielreconditionering en herverpakking. Deze werkzaamheden vinden plaats in gespecialiseerde workcells per productcategorie.
-
Loaner management
We inspecteren, kalibreren en beheren pools van medische apparatuur om beschikbaarheid, kwaliteit en compliance continu te waarborgen.
-
Recall management
We ondersteunen een compliant uitvoering van productrecalls via een gedocumenteerd en volledig auditeerbaar retourproces. Zo kan snel worden gereageerd, terwijl wordt voldaan aan alle wettelijke documentatievereisten.
-
Gedocumenteerde vernietiging
Farmaceutische producten worden veilig vernietigd via onze documented destruction service, ondersteund door fraudebestendige certificaten en volledige compliance-documentatie.
-
Creditnota's & terugbetalingen
Geautomatiseerde verwerking van creditnota's, gekoppeld aan de actuele voorraadstatus, vermindert handmatige reconciliatie en versnelt de financiële afhandeling van retourstromen.
-
Recycling & end-of-life management
Producten die niet kunnen worden hersteld of herverkocht, worden verwerkt via gecertificeerde recycling- en end-of-life managementpartners. Zo blijft de afvoer compliant, volledig gedocumenteerd en in lijn met duurzaamheidsdoelstellingen.
Sectoren die we bedienen
Met expertise in gereguleerde sectoren en omgevingen met hoge volumes bieden we retourlogistieke oplossingen die zijn afgestemd op de specifieke compliance-eisen, verwerkingsprocessen en vereisten voor waardeherstel binnen iedere sector.
Hoge retourvolumes en kwaliteitsgevoelige producten vragen om een efficiënt retourproces dat waardeherstel maximaliseert en de merkbeleving beschermt. Onze dienstverlening omvat textielreconditionering, waaronder herstelwerkzaamheden, tunnelbehandeling, stomen en persen, om producten opnieuw verkoopbaar te maken. Aanvullend verzorgen we sortering, herverpakking en recyclingprogramma's voor artikelen die niet kunnen worden hersteld.
Meer informatie
Succesverhalen van onze klanten
-
Efficiënte logistiek is een van de belangrijkste pijlers voor elke omnichannel retailer. Met het nieuwe en ultramoderne logistieke centrum in Hamm hebben we een beslissende mijlpaal bereikt in het nog nauwer verbinden van de winkelactiviteiten en online shopping in de DACH-regio — ook en vooral in het voordeel van onze klanten en leveranciers.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato overtuigde ons met zijn diepgaande expertise op het gebied van automatisering en processen. Bovendien waren ze bereid om te investeren in toekomstbestendige automatiseringstechnologie die onze snelle volumegroei en toenemende klanteneisen ondersteunt. Schaalbaarheid en flexibiliteit van onze fulfilmentpartner zijn cruciaal voor ons succes — en dat hebben we gevonden bij Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
We zijn erg blij dat we in Arvato een businesspartner hebben gevonden die de oplossingen kan leveren die we nodig hebben voor onze wereldwijde logistiek.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Retourlogistiek in zes stappen
Ons retourlogistieke proces is een end-to-end, datagedreven cyclus die iedere stap van het retourproces beheert, van retouraanmelding tot de uiteindelijke verwerking van het product.
- Stap 1 | Retouraanmelding
Gemiddeld duurt het slechts 30 seconden voordat een eindklant een retour aanmeldt via ons online retourportaal. Het systeem voert vooraf een beoordeling van de retourreden uit, zodat iedere retour direct met de juiste routinginformatie wordt verwerkt. - Stap 2 | Ophalen & tracking
Via ons multicarriernetwerk worden retouren opgehaald en voorzien van realtime trackingupdates, van het moment van afhalen tot de inbound scan. Iedere beweging is zichtbaar binnen ons retourlogistieke platform. - Stap 3 | Ontvangst & grading
Bij binnenkomst worden producten fysiek geïnspecteerd, voorzien van een ABCD-conditieclassificatie en vastgelegd met foto's. Serienummers worden geregistreerd en direct verwerkt in ons cloud-based IT-platform. - Stap 4 | Refurbishment of verdere verwerking
Op basis van de conditie en vooraf gedefinieerde beslisregels worden producten doorgestuurd naar refurbishment, herverpakking, retour naar de leverancier of gecertificeerde vernietiging. Gespecialiseerde workcells ondersteunen sectorspecifieke processen, waaronder elektronicatesten, textielreconditionering en kalibratie van medische hulpmiddelen. - Stap 5 | Creditnota & terugplaatsing in voorraad
Voorraadstatussen worden automatisch bijgewerkt, waarna creditnota's automatisch kunnen worden verwerkt. Producten die opnieuw verkoopbaar zijn, worden direct teruggeplaatst in de beschikbare voorraad. - Stap 6 | Recycling & end-of-life management
Producten die niet kunnen worden hersteld of herverkocht, worden verwerkt via gecertificeerde recycling- en vernietigingspartners. Re-commerceoplossingen en marketplace-integraties ondersteunen circulaire doelstellingen en maximaliseren het resterende waardeherstel waar mogelijk.
Veelgestelde vragen
Zet retourstromen om in een concurrentievoordeel
Iedere retour biedt kansen om marges te herstellen, klantvertrouwen te versterken en producten continu te verbeteren. Met onze retourlogistieke oplossingen transformeren we retourstromen tot een strategisch onderdeel van de supply chain, ondersteund door wereldwijde infrastructuur en specialistische expertise.