Gestão integral da logística reversa
Cada devolução traz dados úteis sobre a qualidade do produto, o comportamento do cliente e a margem recuperável. Nossos serviços de logística reversa conectam todas as etapas do processo de devolução, desde portais online até a classificação, recondicionamento e descarte.
- Início de devoluções sem complicações: Ofereça suporte a devoluções sem papel, etiquetas pré-impressas e serviços de coleta e entrega (PUDO) por meio de uma rede independente de transportadoras, proporcionando aos clientes finais uma experiência consistente em todos os canais.
- Rastreamento de estoque em tempo real: Monitore cada número de série, SKU e nota de crédito em todos os locais e regiões por meio de uma única plataforma de TI baseada em nuvem.
- Processamento automatizado de crédito: Acione reembolsos e notas de crédito assim que a devolução for registrada, reduzindo a reconciliação manual e acelerando o fechamento financeiro.
- Experiência pós-compra com a marca: Ofereça uma jornada de devoluções consistente e alinhada à marca em todos os canais por meio de nossa plataforma de experiência do cliente.
- Células de trabalho específicas por categoria: Gerencie devoluções de produtos de tecnologia, moda e médicos em ambientes de processamento dedicados, incluindo devoluções de mercadorias perigosas em conformidade com as normas.
- Destruição documentada: Descarte itens farmacêuticos com segurança usando nosso serviço de destruição documentada, apoiado por certificados à prova de adulteração e documentação regulatória completa.
- Abordagem de economia circular: Prolongue o ciclo de vida dos produtos por meio de programas de recondicionamento e re-commerce, reduzindo o desperdício e recuperando mais valor de cada devolução.
- Capacidade flexível: Absorva os volumes de devoluções da alta temporada sem despesas de capital adicionais, aproveitando a capacidade de nossas mais de 100 unidades globais.
Nossos serviços de logística reversa
Oferecemos serviços completos de logística reversa para ajudá-lo a recuperar mais valor, manter a conformidade e expandir seus negócios com confiança.
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Início do processo de devolução
Códigos QR, etiquetas para impressão própria, portais digitais e opções de devolução na loja facilitam para que seus clientes finais iniciem devoluções por qualquer canal, com o suporte da nossa plataforma de experiência do cliente.
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Rastreamento de remessas de coleta e logística reversa
A coleta independente da transportadora por meio de uma rede com várias transportadoras oferece a você e aos seus clientes finais visibilidade em tempo real das remessas de devolução, desde a coleta até o recebimento na central.
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Recebimento e classificação
Cada item recebido é inspecionado fisicamente e recebe um código de condição ABCD, acompanhado de fotografias e um registro detalhado do estado, o que facilita o encaminhamento preciso para as etapas seguintes e agiliza a tomada de decisões.
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Reforma e retrabalho
Os produtos devolvidos são restaurados para que fiquem em condições de revenda por meio de reparos estéticos, testes de funcionamento, atualização do firmware, recondicionamento dos tecidos e reembalagem, tudo realizado em células de trabalho específicas para cada categoria.
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Gestão de empréstimos
Inspecionamos, calibramos e fazemos a rotação dos parques de equipamentos médicos para garantir a disponibilidade e a conformidade em todos os momentos.
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Gestão de recalls
Oferecemos suporte à execução de recalls em conformidade com as normas, por meio de um processo de devoluções documentado e auditável, ajudando você a responder rapidamente e, ao mesmo tempo, manter os registros exigidos pelas suas obrigações regulatórias.
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Destruição documentada
Elimine produtos farmacêuticos com segurança por meio do nosso serviço de destruição documentado, com certificados invioláveis e toda a documentação regulatória necessária para atender às suas exigências de conformidade.
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Processamento de notas de crédito e reembolsos
A emissão automatizada de notas de crédito, diretamente vinculada ao status do estoque, reduz os ciclos de reconciliação manual e agiliza o processo de fechamento financeiro para suas operações de devolução.
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Reciclagem e descarte
No caso de itens não recicláveis, nossos parceiros certificados em reciclagem e gestão do fim da vida útil garantem que o descarte seja feito em conformidade com as normas, totalmente documentado e alinhado às suas metas de sustentabilidade.
Setores que atendemos
Com experiência em setores regulamentados e de grande volume, oferecemos soluções de logística reversa desenvolvidas de acordo com os requisitos de conformidade, manuseio e recuperação exigidos por esses setores.
Altas taxas de devolução e o manuseio de produtos sensível à qualidade exigem um processo de devolução ágil que preserve a apresentação da marca. Oferecemos suporte ao recondicionamento têxtil, incluindo costura, tratamento em túnel, vaporização e prensagem, para restaurar as peças a uma condição apta para revenda, juntamente com classificação, reembalagem e programas de reciclagem para itens não recuperáveis.
Saiba mais
Histórias de sucesso dos nossos clientes
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Uma logística eficiente é um dos pilares mais importantes para qualquer varejista omnichannel. Com o novo centro de logística de última geração em Hamm, atingimos um marco decisivo na ligação ainda mais estreita entre o negócio de loja e a loja on-line na região DACH — também e especialmente para o benefício de nossos clientes e fornecedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
A Arvato nos convenceu com sua profunda experiência em automação e processos. Além disso, eles estavam dispostos a investir em uma tecnologia de automação preparada para o futuro, que suporta nosso rápido crescimento de volume e as crescentes demandas dos clientes. A escalabilidade e a flexibilidade do nosso parceiro de atendimento são fundamentais para o nosso sucesso — e foi o que descobrimos com a Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Estamos muito satisfeitos por termos encontrado na Arvato um parceiro de negócios que pode entregar as soluções que precisamos para nossa logística global.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Logística reversa em seis etapas
Gerenciamos a logística reversa como um ciclo completo e orientado por dados, lidando com as devoluções desde o momento em que o cliente inicia o processo até o destino final do produto.
- Etapa 1 | Início da devolução
Em média, leva 30 segundos para que os clientes finais iniciem as devoluções por meio de nossa central de devoluções online. O sistema realiza uma pré-avaliação online dos motivos da devolução para garantir que cada item devolvido entre no processo com os dados de roteamento corretos. - Etapa 2 | Coleta e rastreamento de remessas
Nossa rede com várias transportadoras coleta as devoluções e gera marcos de rastreamento em tempo real, desde a coleta até a digitalização na chegada. Cada movimento é visível em nossa plataforma de logística reversa. - Etapa 3 | Recebimento e classificação
Ao chegar, os produtos são inspecionados fisicamente, recebem códigos de condição ABCD e são fotografados. Os números de série são rastreados e imediatamente registrados em nosso sistema de TI baseado em nuvem. - Etapa 4 | Recondicionamento ou encaminhamento
Com base na classificação e nas regras, os produtos seguem para recondicionamento, reembalagem, devolução ao fornecedor ou descarte certificado. Células de trabalho dedicadas atendem a requisitos específicos de cada categoria, incluindo testes de eletrônicos, recondicionamento de têxteis e calibração de dispositivos médicos. - Etapa 5 | Nota de crédito e reabastecimento
As atualizações do status do estoque acionam a emissão automatizada de crédito, e os itens reabastecíveis retornam ao estoque disponível. - Etapa 6 | Reciclagem e gestão do fim da vida útil
Itens não recuperáveis são encaminhados a parceiros certificados de reciclagem e descarte. Soluções de re-commerce e integrações com marketplaces apoiam os objetivos da economia circular e recuperam o valor residual sempre que possível.
Perguntas frequentes
Vamos transformar seu processo de devoluções em geração de valor
Cada devolução é uma oportunidade para recuperar a margem de lucro, fortalecer a confiança do cliente e melhorar os produtos que você lança no mercado. Nossas soluções de logística reversa oferecem a infraestrutura e a expertise necessárias para transformar as devoluções em uma vantagem competitiva.