Nos services
Des solutions mondiales de logistique inverse qui transforment les retours en valeur récupérée
Gestion de la logistique inverse de bout en bout
Chaque retour fournit des données utiles sur la qualité des produits, le comportement des clients et la marge récupérable. Nos services de logistique inverse relient toutes les étapes du processus de retour, des portails en ligne au classement, à la remise à neuf et à la mise au rebut.
- Lancement des retours en toute fluidité : Prenez en charge les retours sans papier, les étiquettes pré-imprimées et les services de retrait et de dépôt (PUDO) via un réseau indépendant des transporteurs, offrant ainsi aux clients finaux une expérience cohérente sur tous les canaux.
- Suivi des stocks en temps réel : Suivez chaque numéro de série, référence et note de crédit sur l'ensemble des sites et des régions via une plateforme informatique unique basée sur le cloud.
- Traitement automatisé des crédits : Déclenchez les remboursements et les notes de crédit dès l'enregistrement du retour, ce qui réduit le rapprochement manuel et accélère la clôture financière.
- Expérience post-achat à l'image de la marque : Offrez un parcours de retour cohérent et à l'image de la marque sur tous les canaux grâce à notre plateforme d'expérience client.
- Cellules opérationnelles spécifiques à une catégorie : Traitez les retours de produits technologiques, de mode et médicaux dans des environnements de traitement dédiés, y compris les retours de marchandises dangereuses conformes.
- Destruction documentée : Éliminez les produits pharmaceutiques en toute sécurité grâce à notre service de destruction documentée, accompagné de certificats inviolables et d'une documentation réglementaire complète.
- Approche d'économie circulaire : Prolongez le cycle de vie des produits grâce à des programmes de reconditionnement et de re-commerce, réduisant ainsi les déchets et récupérant davantage de valeur à chaque retour.
- Capacité flexible : Absorbez les volumes de retours en période de pointe sans dépenses d'investissement supplémentaires, en tirant parti de la capacité de nos plus de 100 sites mondiaux.
Nos services de logistique inverse
Nous proposons des services complets de logistique inverse pour vous aider à valoriser davantage vos produits, à respecter la réglementation et à vous développer en toute confiance.
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Lancement d'une procédure de retour
Grâce à notre plateforme dédiée à l'expérience client, les codes QR, les étiquettes à imprimer soi-même, les portails en ligne et les options de dépôt en magasin permettent à vos clients de lancer facilement une procédure de retour, quel que soit le canal utilisé.
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Suivi des envois pour les services de collecte et de logistique inverse
Un service de collecte indépendant du transporteur via un réseau multi-transporteurs vous offre, à vous et à vos clients finaux, une visibilité en temps réel sur les retours, de l'enlèvement à la réception.
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Réception et tri
Chaque article entrant fait l'objet d'une inspection physique et se voit attribuer un code d'état ABCD, accompagné d'une photographie et d'un rapport détaillé sur son état, ce qui permet un acheminement précis en aval et une prise de décision plus rapide.
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Remise à neuf et remise en état
Les produits retournés sont remis en état de vente grâce à des réparations esthétiques, des tests de fonctionnement, la mise à jour du micrologiciel, la remise en état des éléments textiles et un reconditionnement, toutes ces opérations étant effectuées dans des cellules de travail spécifiques à chaque catégorie.
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Gestion des prêts
Nous inspectons, étalonnons et renouvelons régulièrement nos parcs de matériel médical afin d'en garantir la disponibilité et la conformité en permanence.
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Gestion des rappels
Nous assurons la mise en œuvre conforme des rappels grâce à un processus de retour documenté et vérifiable, ce qui vous permet de réagir rapidement tout en conservant les registres requis par vos obligations réglementaires.
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Destruction documentée
Éliminez vos produits pharmaceutiques en toute sécurité grâce à notre service de destruction certifié, qui vous fournit des certificats inviolables et une documentation réglementaire complète pour répondre à vos exigences en matière de conformité.
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Traitement des notes de crédit et des remboursements
La génération automatisée de notes de crédit, directement liée à l'état des stocks, réduit les cycles de rapprochement manuels et accélère le processus de clôture financière de vos opérations de retours.
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Recyclage et élimination
Pour les articles non recyclables, nos partenaires certifiés en matière de recyclage et de gestion de fin de vie veillent à ce que leur élimination soit conforme aux réglementations, entièrement documentée et en adéquation avec vos objectifs de développement durable.
Secteurs d'activité que nous servons
Forts d'une expertise dans les secteurs réglementés et à fort volume, nous proposons des solutions de logistique inverse conçues pour répondre aux exigences de conformité, de manutention et de valorisation propres à ces secteurs.
Des taux de retour élevés et une gestion des produits sensible à la qualité nécessitent un processus de retours rapide qui préserve la présentation de la marque. Nous prenons en charge le reconditionnement textile, y compris la couture, le traitement en tunnel, le défroissage à la vapeur et le repassage, afin de remettre les vêtements en état revendable, ainsi que le tri, le reconditionnement et des programmes de recyclage pour les articles non récupérables.
En savoir plus
Témoignages de réussite de nos clients
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Une logistique efficace est l'un des piliers les plus importants pour tout détaillant omnicanal. Avec le nouveau centre logistique ultramoderne de Hamm, nous avons franchi une étape décisive en reliant encore plus étroitement le commerce en magasin et le commerce en ligne dans la région DACH — aussi et surtout dans l'intérêt de nos clients et de nos fournisseurs.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato nous a convaincus par son expertise approfondie en matière d'automatisation et de processus. En outre, elle était prête à investir dans une technologie d'automatisation à l'épreuve du temps, capable de soutenir la croissance rapide de nos volumes et les demandes croissantes de nos clients. L'évolutivité et la flexibilité de notre partenaire d'exécution sont essentielles à notre succès — et nous les avons trouvées chez Arvato.
Henri Colijn enior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Nous sommes très heureux d'avoir trouvé en Arvato un partenaire commercial capable de nous fournir les solutions dont nous avons besoin pour notre logistique mondiale.
Dr.Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
La logistique inverse en six étapes
Nous gérons la logistique inverse comme un cycle complet, axé sur les données, en prenant en charge les retours depuis leur demande par le client jusqu'à leur traitement final.
- Étape 1 | Lancement du retour
Il faut en moyenne 30 secondes aux clients finaux pour lancer un retour via notre centre de retour en ligne. Le système effectue une pré-évaluation en ligne des motifs de retour afin de garantir que chaque article retourné entre dans le processus avec les données d'acheminement correctes. - Étape 2 | Enlèvement et suivi des colis
Notre réseau multi-transporteurs collecte les retours et génère des points de suivi en temps réel, de l'enlèvement jusqu'à la lecture à l'arrivée. Chaque mouvement est visible sur notre plateforme de logistique inverse. - Étape 3 | Réception et classement
À leur arrivée, les produits sont inspectés physiquement, classés selon les codes d'état ABCD et photographiés. Les numéros de série sont suivis et immédiatement enregistrés dans notre système informatique basé sur le cloud. - Étape 4 | Remise à neuf ou acheminement
En fonction de leur état et des règles en vigueur, les produits sont acheminés vers la remise à neuf, le reconditionnement, le retour au fournisseur ou la mise au rebut certifiée. Des cellules de travail dédiées gèrent les exigences spécifiques à chaque catégorie, notamment les tests électroniques, la remise en état des textiles et l'étalonnage des dispositifs médicaux. - Étape 5 | Note de crédit et réapprovisionnement
Les mises à jour de l'état des stocks déclenchent l'émission automatique de notes de crédit, et les articles réapprovisionnables sont réintégrés dans le stock disponible. - Étape 6 | Recyclage et gestion de fin de vie
Les articles non récupérables sont acheminés vers des partenaires certifiés de recyclage et d'élimination. Les solutions de re-commerce et les intégrations aux marketplaces soutiennent les objectifs de l'économie circulaire et permettent de récupérer la valeur résiduelle lorsque cela est possible.
Foire aux questions
Transformons votre processus de retour en source de valeur ajoutée
Chaque retour est l'occasion de rétablir votre marge, de renforcer la confiance de vos clients et d'améliorer les produits que vous commercialisez. Nos solutions de logistique inverse vous apportent l'infrastructure et l'expertise nécessaires pour transformer les retours en un avantage concurrentiel.