Kompleksowe rozwiązania w zakresie dystrybucji hurtowej
Proces biznesowy od zamówienia do płatności ma wpływ na każdy aspekt działalności handlowej. Zarządzanie nim w ramach wielu dostawców może powodować luki w danych i fragmentację doświadczeń klientów. Łączymy cały łańcuch, łącząc globalny zasięg, sprawdzoną wiedzę specjalistyczną w zakresie B2B i B2C oraz przejrzystość danych w czasie rzeczywistym na jednej platformie IT opartej na chmurze – zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami.
- Globalny zasięg na kluczowych rynkach: Prowadzimy ponad 100 lokalizacji w Ameryce, regionie Azji i Pacyfiku, Europie oraz na Bliskim Wschodzie, umożliwiając obsługę procesów od zamówienia do płatności w wielu krajach bez fragmentacji logistyki.
- Sprawdzona wiedza specjalistyczna w zakresie B2B i B2C: Obsługujemy platformy detaliczne, hurtowe, szpitale, apteki, e-commerce i platformy handlowe w ramach wspólnej infrastruktury, spełniając specyficzne wymagania każdego modelu sprzedaży.
- Przejrzystość danych w czasie rzeczywistym: Nasza platforma zapewnia pulpity nawigacyjne działające niemal w czasie rzeczywistym, raportowanie wskaźników KPI oraz pełną widoczność na każdym etapie cyklu od zamówienia do płatności.
- Wielokanałowe zarządzanie zamówieniami: Zarządzamy zamówieniami za pośrednictwem elektronicznej wymiany danych (EDI), poczty elektronicznej, telefonu oraz bezpośredniej integracji z platformami handlowymi we wszystkich branżach, które obsługujemy.
- Zintegrowane usługi finansowe: Od zarządzania oszustwami i e-fakturowania po należności i upomnienia – zarządzamy całym strumieniem finansowym Państwa działalności dystrybucyjnej.
- Wielojęzyczna obsługa klienta: Dedykowane zespoły zajmują się przyjmowaniem zamówień, kontaktami z klientami końcowymi, rozwiązywaniem sporów oraz komunikacją po zakupie w różnych językach i strefach czasowych.
Świadczone przez nas usługi w zakresie obsługi transakcji od zamówienia do płatności
Oferujemy kompleksowe usługi w zakresie obsługi transakcji od zamówienia do płatności, obejmujące każdy etap działalności handlowej – od złożenia pierwszego zamówienia, przez jego realizację i fakturowanie, aż po obsługę posprzedażową.
-
Obsługa klienta i zarządzanie zamówieniami
Od momentu przyjęcia zamówienia aż po rozwiązanie problemu nasze wielojęzyczne zespoły obsługi klienta wykorzystują swoją branżową wiedzę specjalistyczną w kontaktach z klientami końcowymi, wspierając działania w obszarach B2B i B2C na różnych platformach.
-
Magazynowanie
W naszych globalnych centrach logistycznych stosujemy wysoce zautomatyzowane procesy kompletacji i pakowania, w tym systemy typu „towar do człowieka”, pojazdy AGV oraz roboty AMR, a wszystko to w połączeniu z regularnymi inwentaryzacjami cyklicznymi, które pozwalają nam zapewnić dokładność stanów magazynowych na dużą skalę.
-
Usługi o wartości dodanej
Nasze usługi w zakresie wartości dodanej obejmują kompletowanie zestawów, pakowanie w zestawy, etykietowanie, przepakowywanie, serializację oraz pakowanie prezentów, dzięki czemu możesz reagować na popyt i wymagania promocyjne bez konieczności wcześniejszego gromadzenia gotowych zapasów.
-
Zarządzanie transportem i usługi celne
Zarządzamy transportem przychodzącym i wychodzącym w sposób niezależny od przewoźnika, zapewniając śledzenie przesyłek, potwierdzenia dostawy oraz zgodność z przepisami celnymi na wszystkich kluczowych rynkach.
-
Usługi finansowe
Nasze modułowe usługi finansowe obejmują zarządzanie ryzykiem, zapobieganie oszustwom, e-fakturowanie, obsługę należności, windykację oraz zarządzanie roszczeniami, a każdy etap tych procesów wspierają dane i analizy.
-
Obsługa posprzedażowa
Zajmujemy się całym procesem obsługi zwrotów – od obsługi portalu internetowego i przyjmowania przesyłek, poprzez klasyfikację produktów, renowację, aż po ponowne wprowadzenie towaru do magazynu – co pozwala nam obniżyć koszty logistyki zwrotnej, jednocześnie dbając o satysfakcję klienta końcowego.
Branże, dla których świadczymy usługi
Dostarczamy rozwiązania typu „order-to-cash”, dostosowane do wymogów regulacyjnych, operacyjnych i handlowych każdej branży, w której działamy.
Zarządzamy kompleksowym fulfillmentem dla marek modowych i beauty w obu Amerykach, regionie Azji i Pacyfiku, Europie oraz na Bliskim Wschodzie. Nasze usługi obejmują obsługę odzieży na wieszakach, regenerację tekstyliów, pakowanie prezentów i personalizację, z elastycznością operacyjną pozwalającą na obsługę szybkiej rotacji SKU, wysokich wolumenów zwrotów oraz sezonowych pików bez zakłóceń.
Dowiedz się więcej
Historie sukcesów naszych klientów
-
Arvato przekonało nas swoją dogłębną wiedzą w zakresie automatyzacji i procesów. Ponadto byli gotowi zainwestować w przyszłościową technologię automatyzacji, która wspiera nasz szybki wzrost wolumenu i rosnące wymagania klientów. Skalowalność i elastyczność naszego partnera w zakresie realizacji zamówień mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu – i znaleźliśmy to w Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Jesteśmy bardzo zadowoleni, że znaleźliśmy w Arvato partnera biznesowego, dostarczającego rozwiązań, jakich potrzebujemy dla naszej globalnej logistyki.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Cykl od zamówienia do płatności w siedmiu krokach
Nasze podejście do zarządzania procesem „od zamówienia do płatności” wspiera każdy etap działalności handlowej, od pierwszego kontaktu z klientem po zwroty i obsługę posprzedażową.
- Krok 1 | Zarządzanie zamówieniami
Zarządzamy zamówieniami pochodzącymi z integracji EDI, poczty elektronicznej, telefonu, sklepu internetowego i platform handlowych w jednym środowisku, przekładając wymagania każdej platformy na spójne instrukcje realizacji. - Krok 2 | Kontrola zgodności i wstępna akceptacja
Zanim zamówienie trafi do realizacji, przeprowadzamy w czasie rzeczywistym kontrolę kredytową i ocenę ryzyka dla transakcji B2C oraz weryfikację dla branż podlegających regulacjom, takich jak opieka zdrowotna, co zmniejsza liczbę zablokowanych zamówień i chroni Twoje przychody. - Krok 3 | Magazynowanie, realizacja zamówień i usługi o wartości dodanej
Nasze centra realizacji zamówień przetwarzają zamówienia od momentu ich przyjęcia, poprzez kompletację, pakowanie i wysyłkę, oferując na każdym etapie usługi o wartości dodanej, w tym kompletowanie zestawów, pakowanie w zestawy, etykietowanie i pakowanie prezentów. - Krok 4 | Zarządzanie transportem
Zarządzamy transportem przychodzącym i wychodzącym, stosując podejście niezależne od przewoźnika, z funkcją śledzenia przesyłek, potwierdzeniem dostawy oraz zintegrowaną zgodnością celną na wszystkich kluczowych rynkach. - Krok 5 | Faktury elektroniczne i przetwarzanie finansowe
Zajmujemy się fakturami elektronicznymi, zarządzaniem należnościami, księgowaniem wyciągów bankowych i uzgadnianiem płatności, zapewniając pełną przejrzystość finansową na każdym rynku i platformie sprzedażowej, na której działasz. - Krok 6 | Windykacja płatności i księgowanie wpływów
Nasz zespół zarządza windykacją płatności poprzez sprawne upomnienia i uzgadnianie płatności z dostawcami usług płatniczych, poprawiając przepływ gotówki i zmniejszając nakład pracy związany z zaległymi należnościami. - Krok 7 | Obsługa posprzedażowa, zwroty i rozstrzyganie sporów
Ułatwiamy cały cykl zwrotów, od portalu internetowego poprzez obsługę przychodzących przesyłek, klasyfikację i odnawianie, z proaktywnym zarządzaniem obciążeniami zwrotnymi i sporami, aby odzyskać przychody i chronić doświadczenia klienta końcowego.
Najczęściej zadawane pytania
Zintegruj proces od zamówienia do płatności, aby uzyskać pełny wgląd w przebieg transakcji
W ramach jednej platformy i we współpracy z jednym partnerem zapewniamy kompleksową obsługę całego cyklu od złożenia zamówienia do otrzymania płatności. Oznacza to pełną przejrzystość, stałą jakość usług oraz szybszy zwrot z inwestycji – od pierwszego zamówienia aż po ostateczną płatność.