Seu ponto único para distribuição comercial
O processo de negócios “order-to-cash” abrange todas as etapas de sua operação comercial. Gerenciá-lo por meio de vários fornecedores pode gerar lacunas nos dados e uma experiência fragmentada para o cliente. Unificamos toda a cadeia, combinando cobertura global, experiência comprovada em B2B e B2C e transparência de dados em tempo real em uma única plataforma de TI baseada em nuvem — em conformidade com todas as normas e regulamentações aplicáveis.
- Cobertura global nos principais mercados: Peramos mais de 100 locais nas Américas, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio, possibilitando operações “order-to-cash” em vários países sem fragmentar sua logística.
- Experiência comprovada em B2B e B2C: Atendemos varejo, atacado, hospitais, farmácias, comércio eletrônico e plataformas de marketplace a partir de uma infraestrutura compartilhada, atendendo aos requisitos específicos de cada modelo de vendas.
- Transparência de dados em tempo real: Nossa plataforma oferece painéis de controle quase em tempo real, relatórios de KPIs e visibilidade total em todas as etapas do ciclo “do pedido ao recebimento”.
- Gerenciamento multicanal de pedidos: Gerenciamos pedidos por meio de intercâmbio eletrônico de dados (EDI), e-mail, telefone e integração direta com marketplaces em todos os setores que atendemos.
- Serviços financeiros integrados: Desde o gerenciamento de fraudes e faturamento eletrônico até contas a receber e cobranças, gerenciamos todo o fluxo financeiro do seu negócio de distribuição.
- Equipes multilíngues de atendimento ao cliente: Equipes dedicadas lidam com o recebimento de pedidos, contatos com o cliente final, resolução de disputas e comunicação pós-compra em diversos idiomas e fusos horários.
Serviços de “Order-to-Cash” que oferecemos
Oferecemos serviços de gestão do ciclo de vendas que abrangem todas as etapas de sua operação comercial, desde o primeiro pedido até o atendimento, a faturação e o atendimento pós-venda.
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Atendimento ao Cliente e Gestão de Pedidos
Desde o recebimento de pedidos até a resolução de problemas, nossas equipes multilíngues de atendimento ao cliente aplicam conhecimentos específicos do setor nas interações com o cliente final, dando suporte às operações B2B e B2C em todas as plataformas.
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Armazenagem
Nossos centros de distribuição globais utilizam processos altamente automatizados de separação e embalagem, incluindo sistemas do tipo “mercadoria para a pessoa”, AGVs e AMRs, apoiados por contagem cíclica contínua para manter a precisão do estoque em grande escala.
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Serviços de valor agregado
Nossos serviços de valor agregado (VAS) incluem montagem de kits, agrupamento, etiquetagem, reembalagem, serialização e embrulho para presente, para que você possa atender à demanda e aos requisitos promocionais sem precisar comprometer antecipadamente o estoque de produtos acabados.
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Gestão de Transportes e Serviços Aduaneiros
Gerenciamos o transporte de entrada e saída adotando uma abordagem independente de transportadoras, abrangendo o rastreamento e acompanhamento, o comprovante de entrega e a conformidade alfandegária em todos os principais mercados.
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Serviços financeiros
Nossos serviços financeiros modulares incluem gestão de riscos, prevenção de fraudes, faturamento eletrônico, contas a receber, cobrança de dívidas e gestão de sinistros, com dados e análises que dão suporte a todas as etapas.
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Pós-venda
Gerenciamos todo o ciclo de devoluções, desde o portal online e o recebimento das mercadorias até a classificação dos produtos, a recondicionamento e o reabastecimento do estoque, reduzindo os custos de logística reversa e, ao mesmo tempo, garantindo a satisfação do cliente final.
Setores que atendemos
Oferecemos soluções de “order-to-cash” desenvolvidas com base nos requisitos de conformidade, operacionais e comerciais de cada setor que atendemos.
Gerimos o fulfillment end-to-end para marcas de moda e beleza nas Américas, Ásia-Pacífico, Europa e Médio Oriente. As nossas capacidades incluem processamento em cabides, recondicionamento têxtil, embrulho de presentes e personalização, com flexibilidade operacional para absorver rápida rotação de SKU, elevados volumes de devoluções e picos sazonais sem interrupções.
Saiba mais
Histórias de sucesso de nossos clientes
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Uma logística eficiente é um dos pilares mais importantes para qualquer varejista omnichannel. Com o novo centro de logística de última geração em Hamm, atingimos um marco decisivo na ligação ainda mais estreita entre o negócio de loja e a loja on-line na região DACH — também e especialmente para o benefício de nossos clientes e fornecedores.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Estamos muito satisfeitos por termos encontrado na Arvato um parceiro de negócios que pode entregar as soluções que precisamos para nossa logística global.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
O ciclo “do pedido ao recebimento” em sete etapas
Nossa abordagem de gestão do ciclo “do pedido ao recebimento” dá suporte a todas as etapas de sua operação comercial, desde a primeira interação com o cliente até as devoluções e o atendimento pós-venda.
- Etapa 1 | Gestão de pedidos
Gerenciamos pedidos provenientes de EDI, e-mail, telefone, loja virtual e integrações com marketplaces em um único ambiente, traduzindo os requisitos de cada plataforma em instruções consistentes para o atendimento dos pedidos. - Etapa 2 | Verificações de conformidade e pré-aprovação
Antes que um pedido entre no processo de atendimento, realizamos análises de crédito e risco em tempo real para transações B2C, além de verificações para setores regulamentados, como o de saúde, reduzindo o número de pedidos bloqueados e protegendo sua receita. - Etapa 3 | Armazenamento, atendimento de pedidos e serviços de valor agregado
Nossos centros de atendimento processam pedidos desde o recebimento até a separação, embalagem e envio, com recursos de serviços de valor agregado (VAS) — incluindo montagem de kits, agrupamento, etiquetagem e embrulho para presente — disponíveis em todas as etapas. - Etapa 4 | Gestão de transporte
Gerenciamos o transporte de entrada e saída utilizando uma abordagem independente de transportadoras, com rastreamento e acompanhamento, comprovante de entrega e conformidade alfandegária integrada em todos os principais mercados. - Etapa 5 | Faturamento eletrônico e processamento financeiro
Cuidamos do faturamento eletrônico, da gestão de contas a receber, do lançamento de extratos bancários e da reconciliação de pagamentos, proporcionando total transparência financeira em todos os mercados e plataformas de vendas em que você atua. - Etapa 6 | Cobrança de pagamentos e aplicação de recebimentos
Nossa equipe gerencia a cobrança de pagamentos por meio de um sistema ágil de cobrança de dívidas e reconciliação com provedores de pagamento, melhorando o fluxo de caixa e reduzindo o esforço manual associado a contas a receber pendentes. - Etapa 7 | Pós-venda, devoluções e resolução de disputas
Facilitamos todo o ciclo de devoluções, desde o portal online até o recebimento, classificação e recondicionamento, com gestão proativa de estornos e disputas para recuperar receitas e proteger a experiência do cliente final.
Perguntas frequentes
Consolide seu processo “do pedido ao recebimento” para obter visibilidade de ponta a ponta
Reunimos todo o seu ciclo, desde o pedido até o recebimento do pagamento, em um único parceiro e em uma única plataforma. Isso significa visibilidade total, desempenho consistente e receitas mais rápidas, desde o primeiro pedido até o pagamento final.