Ihr One-Stop-Shop für kommerzielle Distribution
Der Order-to-Cash Prozess betrifft jeden Teil Ihrer kommerziellen Abläufe. Die Steuerung über mehrere Anbieter hinweg führt oft zu Datenlücken und einer fragmentierten Kundenerfahrung. Wir vereinen die gesamte Order-to-Cash Kette auf einer cloudbasierten IT-Plattform mit globaler Abdeckung, bewährter B2B- und B2C-Expertise und Echtzeit-Datentransparenz. Alle geltenden regulatorischen Anforderungen sind dabei von Anfang an in jeden Prozessschritt integriert.
- Globale Abdeckung in wichtigen Märkten: Wir betreiben über 100 Standorte in Amerika, Asien-Pazifik, Europa und dem mittleren Osten und ermöglichen länderübergreifende Order-to-Cash Prozesse ohne Fragmentierung Ihrer Logistik.
- Bewährte B2B- und B2C-Expertise: Wir bedienen Einzel- und Großhandel, Krankenhäuser, Apotheken, E-Commerce und Marketplaces über eine gemeinsam genutzte Infrastruktur und erfüllen die spezifischen Anforderungen jedes Vertriebsmodells.
- Echtzeit-Datentransparenz: Unsere Plattform bietet Dashboards nahezu in Echtzeit, KPI-Reporting und vollständige Transparenz über jede Phase des Order-to-Cash Zyklus.
- Multichannel Order Management: Wir verwalten Aufträge über EDI, E-Mail, Telefon und direkte Marketplace-Integrationen in allen von uns bedienten Branchen.
- Integrierte Finanzservices: Von Fraud Management über E-Rechnungen bis hin zu Forderungsmanagement und Mahnwesen steuern wir den gesamten Finanzfluss Ihres Distributionsgeschäfts.
- Mehrsprachige Customer-Service-Teams: Dedizierte Teams übernehmen Auftragserfassung, Endkundenkontakt, Klärung von Unstimmigkeiten und Kommunikation nach dem Kauf über Sprachen und Zeitzonen hinweg.
Order-to-Cash Services, die wir anbieten
Wir bieten Order-to-Cash Services, die jede Phase Ihrer kommerziellen Abläufe abdecken: vom ersten Auftrag über Fulfillment und Rechnungsstellung bis hin zum After-Sales.
-
Customer Service und Order Management
Von der Auftragserfassung bis zur Problemlösung bringen unsere mehrsprachigen Customer-Service-Teams branchenspezifische Expertise in die Endkundenkommunikation ein und unterstützen B2B- und B2C-Prozesse über alle Plattformen hinweg.
-
Warehousing
Unsere globalen Fulfillment Center setzen hochautomatisierte Pick-&-Pack-Prozesse ein, einschließlich Goods-to-Person-Systemen, AGVs und AMRs, unterstützt durch kontinuierliche Inventurprozesse zur Sicherstellung der Bestandsgenauigkeit im großen Maßstab.
-
Value-Added Services
Unsere VAS-Leistungen umfassen Kitting, Bundling, Etikettierung, Umverpackung, Serialisierung und Geschenkverpackung, sodass Sie flexibel auf Nachfrage und Promotions reagieren können, ohne vorab fertige Bestände binden zu müssen.
-
Transport Management und Zollabwicklung
Wir steuern ein- und ausgehende Transporte mit einem carrier-unabhängigen Ansatz, inklusive Sendungsverfolgung, Liefernachweis und zollrechtlicher Compliance in allen Schlüsselmärkten.
-
Finanzdienstleistungen
Unsere modularen Finanzservices umfassen Risikomanagement, Betrugsprävention, E-Rechnung, Forderungsmanagement, Mahnwesen und Reklamationsmanagement, unterstützt durch Daten und Analysen in jeder Prozessphase.
-
After-Sales
Wir steuern den gesamten Retourenprozess vom Online-Portal und Wareneingang über Bewertung und Refurbishment bis hin zur Wiedereinlagerung. So senken Sie Retourenabwicklungskosten bei gleichzeitig optimalem Endkundenerlebnis.
Unsere Branchen
Wir liefern Order-to-Cash Lösungen, die auf die Compliance-, operativen und kommerziellen Anforderungen jeder Branche zugeschnitten sind.
Wir steuern End-to-End-Fulfillment für Fashion- und Beauty-Marken in Amerika, Asien-Pazifik, Europa und dem mittleren Osten. Unsere Leistungen umfassen Hängeware-Verarbeitung (Garment-on-Hanger), Textilaufbereitung, Geschenkverpackung und Personalisierung. Mit unserer operativen Flexibilität bewältigen wir reibungslos schnelle SKU-Wechsel, hohe Retourenquoten und saisonale Peaks.
Mehr erfahren
Success Stories unserer Kunden
-
Arvato hat uns mit seiner fundierten Automatisierungs- und Prozessexpertise überzeugt. Darüber hinaus waren sie bereit, in zukunftssichere Automatisierungstechnik zu investieren, mit der unsere schnell wachsenden Volumina und steigenden Kundenanforderungen bewältigt werden können. Skalierbarkeit und Flexibilität unseres Fulfillment-Partners sind für unseren Erfolg entscheidend — und das haben wir bei Arvato gefunden.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Wir freuen uns sehr, dass wir mit Arvato einen Geschäftspartner gefunden haben, der uns die Lösungen liefert, die wir für unsere globale Logistik benötigen.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Der Order-to-Cash Zyklus in sieben Schritten
Unsere Order-to-Cash Lösung unterstützt jede Phase Ihrer kommerziellen Abläufe von der ersten Kundeninteraktion bis hin zu Retouren und After-Sales.
- Schritt 1 | Order Management: Wir steuern Aufträge aus EDI, E-Mail, Telefon, Webshop und Marketplace-Integrationen in einer einzigen Umgebung und übersetzen die Anforderungen jeder Plattform in konsistente Fulfillment-Anweisungen.
- Schritt 2 | Compliance-Prüfung und Vorabfreigabe: Bevor ein Auftrag in die Abwicklung geht, führen wir Echtzeit-Kredit- und Risikoprüfungen für B2C-Transaktionen sowie Verifizierungen für regulierte Branchen wie Healthcare durch. So reduzieren wir blockierte Aufträge und schützen Ihren Umsatz.
- Schritt 3 | Warehousing, Fulfillment und Value-Added Services: Unsere Fulfillment-Center bearbeiten Aufträge vom Wareneingang bis zu Pick, Pack & Ship. VAS-Leistungen wie Kitting, Bundling, Etikettierung und Geschenkverpackung stehen in jeder Phase zur Verfügung.
- Schritt 4 | Transport Management: Wir steuern ein- und ausgehende Transporte mit einem carrier-unabhängigen Ansatz inklusive Sendungsverfolgung, Liefernachweis und integrierter Zoll-Compliance in allen Schlüsselmärkten.
- Schritt 5 | E-Rechnung und Finanzabwicklung: Wir übernehmen E-Rechnung, Forderungsmanagement, Verbuchung von Zahlungseingängen und Zahlungszuordnung. So schaffen wir vollständige finanzielle Transparenz über alle Märkte und Vertriebskanäle hinweg.
- Schritt 6 | Zahlungsinkasso und Abgleich von Forderungseinzügen: Wir verbessern Ihren Cashflow durch effizientes Mahnwesen und Abstimmung mit Zahlungsanbietern und reduzieren den manuellen Aufwand bei offenen Forderungen.
- Schritt 7 | After-Sales, Retouren und Reklamationsbearbeitung: Wir steuern den gesamten Retourenprozess vom Online-Portal über Wareneingang, Bewertung und Refurbishment bis hin zu proaktivem Rückerstattungs- und Reklamations-Management zur Sicherung Ihrer Umsätze und Kundenerfahrung.
