Tu proveedor integral para la distribución comercial
El proceso de pedido a cobro impacta todas las áreas de tu operativa comercial. Gestionarlo con múltiples proveedores puede generar inconsistencias en los datos y una experiencia de cliente fragmentada.
Integramos toda la cadena, combinando cobertura global, experiencia consolidada en B2B y B2C, y total transparencia de datos en tiempo real a través de una única plataforma tecnológica en la nube, cumpliendo con todas las normativas aplicables.
- Cobertura global en mercados clave: Operamos en más de 100 ubicaciones en América, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Medio, lo que permite operaciones «del pedido al cobro» en varios países sin fragmentar tu logística.
- Experiencia probada en B2B y B2C: prestamos servicio a plataformas de venta al por menor, mayorista, hospitales, farmacias, comercio electrónico y mercados a través de una infraestructura compartida, satisfaciendo los requisitos específicos de cada modelo de venta.
- Transparencia de datos en tiempo real: Nuestra plataforma ofrece paneles de control casi en tiempo real, informes de KPI y visibilidad completa en todas las etapas del ciclo de pedido a cobro.
- Gestión multicanal de pedidos: gestionamos los pedidos a través de intercambio electrónico de datos (EDI), correo electrónico, teléfono e integración directa con los mercados en todos los sectores a los que prestamos servicio.
- Servicios financieros integrados: desde la gestión del fraude y la facturación electrónica hasta las cuentas por cobrar y los recordatorios de pago, gestionamos todo el flujo financiero de tu negocio de distribución.
- Equipos de atención al cliente multilingües: equipos especializados se encargan de la recepción de pedidos, el contacto con el cliente final, la resolución de disputas y la comunicación posventa en distintos idiomas y zonas horarias.
Servicios de gestión del ciclo de facturación que ofrecemos
Ofrecemos servicios de gestión del ciclo de pedido a cobro que abarcan todas las fases de su actividad comercial, desde el primer pedido hasta su tramitación, la facturación y el servicio posventa.
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Atención al cliente y gestión de pedidos
Desde la recepción de pedidos hasta la resolución de incidencias, nuestros equipos multilingües de atención al cliente aportan conocimientos específicos del sector a las interacciones con los clientes finales, dando soporte a las operaciones B2B y B2C en todas las plataformas.
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Almacenamiento
Nuestros centros logísticos internacionales utilizan procesos de preparación de pedidos y embalaje altamente automatizados, que incluyen sistemas «mercancía a persona», vehículos guiados automáticamente (AGV) y robots móviles autónomos (AMR), todo ello respaldado por un recuento cíclico continuo para garantizar la precisión del inventario a gran escala.
Más información sobre el almacenamiento -
Servicios de valor añadido
Nuestras capacidades de servicios de valor añadido incluyen kitting, bundling, etiquetado, reacondicionamiento, serialización y empaquetado de regalo, lo que te permite adaptarte a la demanda y a las necesidades promocionales sin necesidad de comprometer previamente el stock final.
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Gestión del transporte y servicios aduaneros
Gestionamos el transporte de inbound y outbound con un enfoque independiente del transportista, lo que incluye el seguimiento y la localización, el comprobante de entrega y el cumplimiento de las normas aduaneras en todos los mercados clave.
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Servicios financieros
Nuestros servicios financieros modulares incluyen la gestión de riesgos, la prevención del fraude, la facturación electrónica, la gestión de cuentas por cobrar, los recordatorios de pago y la gestión de reclamaciones, todo ello respaldado por datos y análisis en cada una de las etapas.
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Servicio posventa
Gestionamos todo el ciclo de devoluciones, desde el portal online y la recepción de las mercancías hasta la clasificación de los productos, su reacondicionamiento y su reincorporación al stock, lo que nos permite reducir los costes de logística inversa y garantizar al mismo tiempo una experiencia satisfactoria para el cliente final.
Sectores a los que prestamos servicio
Ofrecemos soluciones de gestión del ciclo de facturación diseñadas en función de los requisitos normativos, operativos y comerciales de cada sector al que prestamos servicio.
Gestionamos el fulfillment end-to-end para marcas de moda y belleza en América, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Medio. Nuestras capacidades incluyen procesamiento en percha, reacondicionamiento textil, envoltorio de regalos y personalización, con la flexibilidad operativa para absorber rotación rápida de SKU, altos volúmenes de devoluciones y picos estacionales sin interrupciones.
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Casos de éxito de nuestros clientes
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Arvato nos convenció con su profunda experiencia en automatización y procesos. Además, estaban dispuestos a invertir en una tecnología de automatización preparada para el futuro, compatible con nuestro rápido crecimiento de volumen y las crecientes demandas de los clientes. La escalabilidad y la flexibilidad de nuestro socio de distribución son fundamentales para nuestro éxito, y Arvato nos lo ha demostrado.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Estamos muy satisfechos de haber encontrado en Arvato un socio comercial capaz de ofrecernos las soluciones que necesitamos para nuestra logística global.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
El ciclo «del pedido al cobro» en siete pasos
Nuestro enfoque de gestión del ciclo «del pedido al cobro» da soporte a todas las fases de tu operación comercial, desde la primera interacción con el cliente hasta las devoluciones y el servicio posventa.
- Paso 1 | Gestión de pedidos
Gestionamos los pedidos procedentes de EDI, correo electrónico, teléfono, tienda web e integraciones con marketplaces en un único entorno, traduciendo los requisitos de cada plataforma en instrucciones de fulfillment coherentes. - Paso 2 | Comprobaciones de compliance y preaprobación
Antes de que un pedido entre en el proceso de fulfillment, realizamos una evaluación de crédito y de riesgo en tiempo real para las transacciones B2C, así como una verificación para sectores regulados como el sanitario, lo que reduce los pedidos bloqueados y protege sus ingresos. - Paso 3 | Almacenamiento, Fulfillment y servicios de valor añadido
Nuestros centros de fulfillment procesan los pedidos desde la recepción hasta la preparación, el embalaje y el envío, con capacidades de servicios de valor añadido (VAS) que incluyen la preparación de kits, el empaquetado, el etiquetado y el envoltorio de regalo disponibles en cada etapa. - Paso 4 | Gestión del transporte
Gestionamos el transporte de inbound y outbound utilizando un enfoque independiente del transportista, con seguimiento y localización, prueba de entrega y compliance de las normas aduaneras integradas en todos los mercados clave. - Paso 5 | Facturación electrónica y procesamiento financiero
Nos encargamos de la facturación electrónica, la gestión de cuentas por cobrar, la contabilización de extractos bancarios y la conciliación de pagos, lo que le proporciona una total transparencia financiera en todos los mercados y plataformas de venta en los que opera. - Paso 6 | Cobro de pagos y aplicación de efectivo
Nuestro equipo gestiona el cobro de pagos mediante un ágil proceso de reclamación y la conciliación con los proveedores de pagos, mejorando el flujo de caja y reduciendo el esfuerzo manual asociado a las cuentas por cobrar pendientes. - Paso 7 | Posventa, devoluciones y resolución de disputas
Facilitamos el ciclo completo de devoluciones desde el portal online, pasando por la gestión de entradas, la clasificación y el reacondicionamiento, con una gestión proactiva de las devoluciones y las disputas para recuperar ingresos y proteger la experiencia del cliente final.
Preguntas frecuentes
Consolida tu proceso «del pedido al cobro» para obtener una visibilidad integral
Reunimos todo el ciclo «del pedido al cobro» en un único socio y una única plataforma. Esto se traduce en una visibilidad total, un rendimiento constante y una obtención más rápida de los ingresos, desde el primer pedido hasta el pago final.