Nos services
Des solutions intégrées « Order-to-Cash » qui simplifient vos opérations commerciales
Votre guichet unique pour la distribution commerciale
Le processus métier « Order-to-Cash » touche tous les aspects de votre activité commerciale. Sa gestion impliquant plusieurs prestataires peut entraîner des lacunes dans les données et une expérience client fragmentée. Nous unifions l’ensemble de la chaîne en combinant une couverture internationale, une expertise éprouvée en B2B et B2C, ainsi qu’une transparence des données en temps réel sur une plateforme informatique basée sur le cloud, dans le respect de toutes les règles et réglementations applicables.
- Une couverture internationale sur les principaux marchés : nous exploitons plus de 100 sites en Amérique, en Asie-Pacifique, en Europe et au Moyen-Orient, ce qui permet de mener des opérations « Order-to-Cash » dans plusieurs pays sans fragmenter votre logistique.
- Une expertise éprouvée en B2B et B2C : nous accompagnons les détaillants, les grossistes, les hôpitaux, les pharmacies, le e-commerce et les marketplaces à partir d’une infrastructure partagée, en répondant aux exigences spécifiques de chaque modèle de vente.
- Transparence des données en temps réel : notre plateforme fournit des tableaux de bord en temps quasi réel, des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) et une visibilité complète à chaque étape du cycle « Order-to-Cash ».
- Gestion multicanal des commandes : nous gérons les commandes via l’échange de données informatisé (EDI), l’e-mail, le téléphone et l’intégration directe aux marketplaces, dans tous les secteurs d’activité que nous desservons.
- Services financiers intégrés : de la gestion de la fraude et de la facturation électronique aux comptes clients et aux relances, nous gérons l’ensemble du flux financier de votre activité de distribution.
- Équipes de service client multilingues : des équipes dédiées gèrent la prise de commande, les contacts avec les clients finaux, la résolution des litiges et la communication après-vente, dans toutes les langues et sur tous les fuseaux horaires.
Services « Order-to-Cash » que nous proposons
Nous proposons des services « Order-to-Cash » qui couvrent toutes les étapes de votre activité commerciale, de la commande initiale à l'exécution de la commande, en passant par la facturation et le service après-vente.
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Service client et gestion des commandes
De la prise de commande à la résolution des problèmes, nos équipes multilingues du service client apportent leur expertise sectorielle dans leurs interactions avec les clients finaux, soutenant ainsi les opérations B2B et B2C sur toutes les plateformes.
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Entreposage
Nos centres logistiques internationaux ont recours à des processus de préparation de commandes et d'emballage hautement automatisés, notamment des systèmes « marchandises vers l'opérateur », des véhicules à guidage automatique (AGV) et des robots mobiles autonomes (AMR), le tout soutenu par un inventaire cyclique continu afin de garantir la précision des stocks à grande échelle.
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Services à valeur ajoutée
Nos services à valeur ajoutée (SVA) comprennent la constitution de kits, le regroupement de produits, l'étiquetage, le reconditionnement, la sérialisation et l'emballage cadeau, ce qui vous permet de répondre à la demande et aux besoins promotionnels sans avoir à engager à l'avance des stocks de produits finis.
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Gestion des transports et services douaniers
Nous gérons le transport entrant et sortant selon une approche indépendante des transporteurs, en assurant le suivi et la traçabilité, la preuve de livraison et la conformité douanière sur tous les marchés clés.
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Services financiers
Nos services financiers modulaires couvrent la gestion des risques, la prévention de la fraude, la facturation électronique, la gestion des créances, le recouvrement et la gestion des sinistres, le tout s'appuyant sur des données et des analyses à chaque étape.
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Service après-vente
Nous gérons l'ensemble du cycle des retours, depuis le portail en ligne et la réception des marchandises jusqu'au classement des produits, à leur remise à neuf et à leur réintégration dans le stock, ce qui permet de réduire les coûts de logistique inverse tout en préservant l'expérience client.
Secteurs d'activité que nous servons
Nous proposons des solutions « Order-to-Cash » conçues pour répondre aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales de chaque secteur que nous accompagnons.
Nous gérons la logistique de bout en bout pour les marques de mode et de beauté en Amérique, Asie-Pacifique, Europe et Moyen-Orient. Nos services incluent le traitement sur cintre, le reconditionnement textile, l’emballage cadeau et la personnalisation, avec la flexibilité opérationnelle nécessaire pour absorber une rotation rapide des SKU, des volumes élevés de retours et des pics saisonniers sans interruption.
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Success stories de nos clients
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Une logistique efficace est l'un des piliers les plus importants pour tout détaillant omnicanal. Avec le nouveau centre logistique ultramoderne de Hamm, nous avons franchi une étape décisive en reliant encore plus étroitement le commerce en magasin et le commerce en ligne dans la région DACH — aussi et surtout dans l'intérêt de nos clients et de nos fournisseurs.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Nous sommes très heureux d'avoir trouvé en Arvato un partenaire commercial capable de nous fournir les solutions dont nous avons besoin pour notre logistique mondiale.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Le cycle « Order-to-Cash» en sept étapes
Notre approche de gestion du cycle « Order-to-Cash » accompagne chaque étape de votre activité commerciale, depuis le premier contact avec le client jusqu'aux retours et au service après-vente.
- Étape 1 | Gestion des commandes
Nous gérons les commandes provenant d’intégrations EDI, par e-mail, par téléphone, via la boutique en ligne et les marketplaces au sein d’un environnement unique, en traduisant les exigences de chaque plateforme en instructions d’exécution cohérentes. - Étape 2 | Contrôles de conformité et pré-approbation
Avant qu’une commande n’entre en phase d’exécution, nous effectuons en temps réel des vérifications de solvabilité et d’évaluation des risques pour les transactions B2C, ainsi que des contrôles spécifiques aux secteurs réglementés tels que la santé, ce qui réduit le nombre de commandes bloquées et protège votre chiffre d’affaires. - Étape 3 | Entreposage, exécution des commandes et services à valeur ajoutée
Nos centres de traitement des commandes gèrent les commandes depuis la réception jusqu’à la préparation, l’emballage et l’expédition, avec des services à valeur ajoutée (SVA) tels que la constitution de kits, le regroupement d’articles, l’étiquetage et l’emballage cadeau disponibles à chaque étape. - Étape 4 | Gestion du transport
Nous gérons les transports entrants et sortants selon une approche indépendante des transporteurs, avec suivi et traçabilité, preuve de livraison et conformité douanière intégrée sur tous les marchés clés. - Étape 5 | Facturation électronique et traitement financier
Nous prenons en charge la facturation électronique, la gestion des comptes clients, la comptabilisation des relevés bancaires et le rapprochement des paiements, vous offrant ainsi une transparence financière totale sur tous les marchés et toutes les plateformes de vente sur lesquels vous opérez. - Étape 6 | Recouvrement des paiements et affectation des encaissements
Notre équipe gère le recouvrement des paiements grâce à un système agile de relance et au rapprochement avec les prestataires de paiement, ce qui améliore la trésorerie et réduit les tâches manuelles liées aux créances impayées. - Étape 7 | Service après-vente, retours et résolution des litiges
Nous gérons l’ensemble du cycle des retours, depuis le portail en ligne jusqu’au traitement des retours, au classement et à la remise à neuf, avec une gestion proactive des rétrofacturations et des litiges afin de récupérer les revenus et de préserver l’expérience client.
Foire aux questions
Harmonisez votre processus « Order-to-Cash » pour bénéficier d'une visibilité de bout en bout
Nous regroupons l'ensemble de votre cycle « Order-to-Cash » au sein d'un seul partenaire et d'une seule plateforme. Cela vous garantit une visibilité totale, des performances constantes et une accélération de la génération de chiffre d'affaires, de la première commande au paiement final.