Eén partner voor commerciële distributie
Het order-to-cash-proces raakt ieder onderdeel van de commerciële operatie. Wanneer verschillende dienstverleners afzonderlijke delen van dit proces beheren, kunnen datasilo’s ontstaan en raakt de klantervaring versnipperd. Wij brengen de volledige keten samen op één cloud-based IT-platform, met wereldwijde dekking, bewezen B2B- en B2C-expertise en vrijwel realtime inzicht in data. Uiteraard in overeenstemming met alle relevante wet- en regelgeving.
- Wereldwijde dekking in belangrijke markten: Met meer dan 100 locaties in Noord- en Zuid-Amerika, Azië-Pacific, Europa en het Midden-Oosten ondersteunen we internationale order-to-cash-processen zonder de logistieke keten te versnipperen.
- Bewezen B2B- en B2C-expertise: Vanuit één gedeelde infrastructuur bedienen we onder meer retail, groothandel, ziekenhuizen, apotheken, e-commercebedrijven en online marketplaces, afgestemd op de specifieke eisen van ieder verkoopmodel.
- Realtime datatransparantie: Ons platform biedt actuele dashboards, KPI-rapportages en volledig inzicht in iedere fase van de order-to-cash-cyclus.
- Multichannel ordermanagement: Orders worden verwerkt via Electronic Data Interchange (EDI), e-mail, telefoon en directe integraties met marketplaces, binnen alle sectoren waarin we actief zijn.
- Geïntegreerde financiële diensten: Van fraudemanagement en e-facturatie tot debiteurenbeheer en betalingsherinneringen: we beheren de volledige financiële stroom binnen commerciële distributie.
- Meertalige klantenserviceteams: Toegewijde teams behandelen orderontvangst, contacten met eindklanten, geschillenbeslechting en communicatie na aankoop in verschillende talen en tijdzones.
Onze order-to-cash-diensten
Onze order-to-cash-diensten ondersteunen iedere fase van de commerciële operatie: van de eerste bestelling en fulfilment tot facturatie en aftersales.
-
Klantenservice en ordermanagement
Van orderinvoer tot het oplossen van vragen en problemen: onze meertalige klantenserviceteams combineren sectorspecifieke expertise met hoogwaardige klantinteracties en ondersteunen zowel B2B- als B2C-activiteiten via verschillende kanalen en platforms.
-
Warehousing
Onze wereldwijde fulfilmentcentra maken gebruik van sterk geautomatiseerde processen voor orderpicking en verpakking, waaronder goods-to-person-systemen, AGV’s en AMR’s. Doorlopende cyclustellingen zorgen daarbij voor een hoge voorraadnauwkeurigheid, ook op grote schaal.
-
Value-Added Services
Onze Value-Added Services omvatten onder meer kitting, bundeling, labeling, herverpakking, serialisatie en cadeauverpakking. Zo kan flexibel worden ingespeeld op veranderende vraag en promotionele behoeften, zonder vooraf grote hoeveelheden gereed product op voorraad te hoeven houden.
-
Transportmanagement en douanediensten
Wij beheren inkomend en uitgaand transport via een vervoerdersonafhankelijke aanpak. Dit omvat onder meer track-and-trace, afleverbevestiging en naleving van douanewetgeving in alle belangrijke markten.
-
Financiële dienstverlening
Onze modulaire financiële diensten omvatten risicomanagement, fraudepreventie, e-facturatie, debiteurenbeheer, aanmaningen en claimmanagement. Data en analytics ondersteunen iedere fase van het proces.
-
Aftersales
Wij beheren de volledige retourcyclus: van het online retourportaal en de ontvangst van retourzendingen tot productbeoordeling, refurbishment en het opnieuw op voorraad nemen van producten. Zo worden de kosten van retourlogistiek verlaagd, zonder concessies te doen aan de klantervaring.
Sectoren die we bedienen
We leveren order-to-cash-oplossingen die aansluiten op de compliance-eisen, operationele processen en commerciële behoeften van iedere sector.
We verzorgen end-to-end fulfilment voor fashion- en beautymerken in Noord- en Zuid-Amerika, Azië-Pacific, Europa en het Midden-Oosten. Onze dienstverlening omvat onder meer garment-on-hanger-verwerking, textielreconditionering, cadeauverpakking en personalisatie. Dankzij de operationele flexibiliteit kunnen snelle SKU-wisselingen, hoge retourvolumes en seizoenspiekbelasting probleemloos worden opgevangen.
Meer informatie
Succesverhalen van onze klanten
-
Efficiënte logistiek is een van de belangrijkste pijlers voor elke omnichannel retailer. Met het nieuwe en ultramoderne logistieke centrum in Hamm hebben we een beslissende mijlpaal bereikt in het nog nauwer verbinden van de winkelactiviteiten en online shopping in de DACH-regio — ook en vooral in het voordeel van onze klanten en leveranciers.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
We zijn erg blij dat we in Arvato een businesspartner hebben gevonden die de oplossingen kan leveren die we nodig hebben voor onze wereldwijde logistiek.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
De order-to-cash-cyclus in zeven stappen
Onze aanpak voor order-to-cash-management ondersteunt iedere fase van de commerciële operatie: van het eerste klantcontact tot retourverwerking en aftersales.
- Stap 1 | Ordermanagement
We verwerken orders vanuit EDI, e-mail, telefoon, webshops en marketplace-integraties binnen één centrale omgeving. De vereisten van ieder platform worden daarbij vertaald naar consistente fulfilmentinstructies. - Stap 2 | Compliancecontroles en voorafgaande goedkeuring
Voordat een order naar fulfilment gaat, voeren we realtime krediet- en risicocontroles uit voor B2C-transacties en verificaties voor gereguleerde sectoren, zoals healthcare. Zo worden geblokkeerde orders beperkt en omzetstromen beschermd. - Stap 3 | Warehousing, fulfilment en Value-Added Services
Onze fulfilmentcentra verwerken orders vanaf ontvangst tot orderpicking, verpakking en verzending. Value-Added Services, waaronder kitting, bundeling, labeling en cadeauverpakking, kunnen in iedere fase worden toegevoegd. - Stap 4 | Transportmanagement
We beheren inkomend en uitgaand transport via een vervoerdersonafhankelijke aanpak. Dit omvat track-and-trace, afleverbevestiging en geïntegreerde naleving van douanewetgeving in alle belangrijke markten. - Stap 5 | E-facturering en financiële verwerking
We verzorgen e-facturatie, debiteurenbeheer, de verwerking van bankafschriften en betalingsreconciliatie. Dit biedt volledig financieel inzicht in alle markten en verkoopplatforms. - Stap 6 | Betalingsinning en verwerking
Onze teams beheren de betalingsinning met flexibel aanmaningsbeheer en reconciliatie van payment providers. Dit verbetert de cashflow en vermindert het handmatige werk rond openstaande vorderingen. - Stap 7 | Aftersales, retouren en geschillenafhandeling
We verzorgen de volledige retourcyclus: van het online retourportaal en de ontvangst van retourzendingen tot productbeoordeling en refurbishment. Proactief chargeback- en geschillenbeheer helpt omzet terug te winnen en de klantervaring te beschermen.
