Online Return Center

Bied klanten een soepel online retourproces met keuze uit alle relevante vervoerders en inleverlocaties wereldwijd.

Via het Online Return Center melden klanten hun retour eenvoudig aan en ontvangen ze direct een retourlabel of QR-code.

In combinatie met de CXC-module Track & Communicate kunnen klanten hun retourzending ook online volgen en ontvangen ze proactief updates.

Met hun bestelgegevens, zoals het bestelnummer en e-mailadres, controleren klanten eenvoudig of hun bestelling in aanmerking komt voor retour. Vervolgens selecteren ze het artikel, kiezen ze een retourreden uit een op maat ingestelde lijst en bepalen ze welke vervoerder of retourmethode het beste past: met of zonder papieren label.

Zodra de code of het retourlabel is aangemaakt, kunnen klanten hun pakket direct afgeven bij een pakketpunt of pakketkluis in de buurt.

Is de module Instore Return ook actief binnen jouw CXC-omgeving? Dan kunnen klanten hun retour in een van je winkels inleveren. Zo kunnen ze het terugbetaalde bedrag direct in de winkel besteden en mogelijk nog iets extra’s kopen.

De ORC-module kan eenvoudig in je webshop worden geïntegreerd. Wil je IT-capaciteit besparen? Kies dan voor een zelfstandige landingspagina van CXC.

ORC biedt verschillende manieren om een retourlabel beschikbaar te stellen. Voor een volledig papierloos proces wordt een QR-code aangemaakt die de klant bij het gekozen pakketpunt of de pakketkluis kan laten scannen. Ook het traditionele pdf-label wordt ondersteund. Dit kan worden geprint en op het pakket worden bevestigd.

Tijdens het pick-and-packproces in het warehouse hoeven geen retourdocumenten meer te worden geprint en aan de zending toegevoegd.

Start de terugbetaling direct nadat de retour in ORC is aangemeld. Zo hoeven klanten niet dagen op hun terugbetaling te wachten.