Nossos serviços
Serviços de atendimento ao comércio eletrônico criados para o crescimento
Transforme a logística em sua vantagem competitiva com o 3PL E-commerce Fulfillment
Amplie seus negócios de comércio eletrônico sem aumentar a complexidade. Transformamos a logística de sua maior restrição em sua vantagem competitiva por meio de nossa rede de atendimento unificada que cresce com sua empresa.
- Alcance global ampliado: Entregue a 75% da população global em 48 horas por meio do processamento de pedidos no mesmo dia.
- Conectividade com o marketplace: Lance rapidamente nos principais canais por meio de mais de 140 integrações pré-construídas, incluindo Shopify, Amazon, Magento, eBay e Walmart, além de integrações personalizadas para atender às suas necessidades.
- Eficiência de custos por meio da automação: Reduza os custos de atendimento usando classificadores automatizados e AMRs que atingem até 700 separações por hora.
- Capacidade escalável: Capture todas as vendas durante os picos com a capacidade de lidar com picos de volume de até quatro vezes as taxas normais.
- Controle de inventário unificado: Mantenha a visibilidade do estoque global em todos os canais de vendas e locais por meio de nossa plataforma de nuvem unificada.
- Infraestrutura global: Expanda globalmente com nossa plataforma de TI integrada que abrange mais de 100 sites globais nas regiões das Américas, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio.
- Atendimento sustentável: Cumpra os compromissos de sustentabilidade por meio de centros de distribuição com 100% de energia verde, roteamento otimizado e remessas consolidadas.
- Gerenciamento simplificado de operações: Concentre-se no crescimento, não nas operações, com uma equipe de especialistas dedicada ao seu sucesso.
Soluções completas de atendimento ao comércio eletrônico
Oferecemos atendimento de comércio eletrônico, do pedido ao pagamento, por meio de uma plataforma abrangente que conecta todos os pontos de contato na jornada do cliente. Cada serviço funciona perfeitamente em conjunto para eliminar a complexidade operacional e, ao mesmo tempo, acompanhar o seu crescimento.
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Gerenciamento de pedidos
Conectamos todos os canais de vendas por meio de nosso sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) baseado na nuvem, que sincroniza pedidos da loja on-line, do marketplace e de B2B em tempo real. Isso mantém os níveis de estoque precisos e, ao mesmo tempo, proporciona visibilidade completa em todos os canais unificados.
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Coleta, embalagem e envio
Processamos os pedidos no mesmo dia em que eles chegam, usando sistemas de classificação automatizados e robótica. A seleção inteligente da transportadora no checkout garante rotas e custos de entrega ideais.
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Integração com o Marketplace
Com nosso gateway de integração, conectamos você instantaneamente à Amazon, eBay, TikTok-Shop, Walmart e a mais de 140 outros marketplaces. Nossas parcerias com os principais integradores de marketplace garantem uma configuração tranquila e suporte contínuo.
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Serviços de valor agregado e personalização em massa
Fornecemos kits, gravação, etiquetagem e embalagens personalizadas sob medida, sem diminuir a velocidade de atendimento de seus pedidos. Nossas montadoras de caixas automatizadas e equipamentos especializados lidam com a personalização na velocidade da linha de embalagem.
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Consolidação de saída para remessa global e entrega com imposto pago (DDP)
A remessa internacional torna-se perfeita com nosso serviço de entrega com imposto pago e recursos de etiquetagem internacional. Gerenciamos a logística de entrega de ponta a ponta por meio da consolidação de saída, simplificando os processos de transporte e importação para países de destino em todo o mundo.
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Logística reversa
O processamento de devoluções é feito em velocidade máxima com inspeção física, testes automatizados, recondicionamento, reabastecimento ou reciclagem. Nossos fluxos de trabalho dedicados garantem que os produtos voltem rapidamente ao estoque vendável ou sejam descartados adequadamente para maximizar o valor de recuperação.
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Gerenciamento de pagamentos e fraudes
A tecnologia avançada de IA faz a triagem de fraudes enquanto gerencia a compensação de pagamentos e a avaliação de riscos em tempo real. Nossos próprios serviços financeiros oferecem proteção abrangente durante todo o processo de transação.
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Plataforma de experiência pós-compra
Aumentamos a fidelidade do cliente por meio de rastreamento de marca, portais de devolução e acionadores automatizados de programas de fidelidade. Nosso painel integrado centraliza todas as interações pós-compra para fortalecer o relacionamento com sua marca.
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Alfândega e conformidade
Cuidamos de toda a documentação alfandegária e do gerenciamento da conformidade internacional com experiência em todos os principais mercados. Nossa equipe garante uma remessa internacional tranquila e mantém a conformidade regulamentar em todos os países de destino.
Setores que atendemos
Nossa rede global oferece serviços especializados de atendimento ao comércio eletrônico projetados para atender às necessidades específicas do setor.
Atendemos a requisitos complexos de marcas de moda e beleza através de equipamentos e processos especializados, concebidos para cada categoria de produto. As nossas instalações contam com máquinas automatizadas de embalagem de calçado, processamento de peças de vestuário em cabides e capacidades de embalagem de alta qualidade, incluindo misturas personalizadas, gravação e amostras personalizadas. O armazenamento de alta segurança protege os artigos de luxo, enquanto os nossos sistemas de conformidade para o retalho se adaptam de forma integrada, desde operações normais até picos sazonais.
Saiba mais
Histórias de sucesso de nossos clientes
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Uma logística eficiente é um dos pilares mais importantes para qualquer varejista omnichannel. Com o novo centro de logística de última geração em Hamm, atingimos um marco decisivo na ligação ainda mais estreita entre o negócio de loja e a loja on-line na região DACH — também e especialmente para o benefício de nossos clientes e fornecedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
A Arvato nos convenceu com sua profunda experiência em automação e processos. Além disso, eles estavam dispostos a investir em uma tecnologia de automação preparada para o futuro, que suporta nosso rápido crescimento de volume e as crescentes demandas dos clientes. A escalabilidade e a flexibilidade do nosso parceiro de atendimento são fundamentais para o nosso sucesso — e foi o que descobrimos com a Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN -
Estamos muito satisfeitos por termos encontrado na Arvato um parceiro de negócios que pode entregar as soluções que precisamos para nossa logística global.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Atendimento de pedidos de comércio eletrônico em 6 etapas de alta velocidade
Cuidamos de todas as suas operações de atendimento ao comércio eletrônico por meio de nossa plataforma integrada, garantindo operações perfeitas desde o primeiro pedido até a entrega final, com recursos de processamento no mesmo dia.
- Etapa 1 | Recebimento e controle de qualidade
Recebemos o seu estoque em nossos centros globais de atendimento ao comércio eletrônico com escaneamento antecipado de remessas, controle de qualidade e disponibilidade imediata do sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para rastreamento preciso. - Etapa 2 | Armazenamento inteligente
Nossa lógica dinâmica de armazenamento otimiza a colocação em instalações de armazenamento de vários níveis com base nas características do produto e nos padrões de demanda. - Etapa 3 | Roteamento de pedidos
A integração de API em tempo real extrai pedidos de todos os canais, enquanto o nosso WMS aplica a seleção inteligente de transportadoras para a entrega mais rápida e econômica com base em suas necessidades. - Etapa 4 | Seleção, embalagem e personalização
A separação assistida por AMR/AGV lida com eficiência com o atendimento padrão e com serviços de valor agregado, como montagem de kits, etiquetagem e embalagem personalizada, em estações automatizadas. - Etapa 5 | Enviar e rastrear
A etiquetagem automatizada e o rastreamento em tempo real fornecem visibilidade completa por meio de nossa plataforma de TI baseada em nuvem, mantendo você e seus clientes finais informados durante a entrega. - Etapa 6 | Devoluções e recondicionamento
Cuidamos do processamento de devoluções, incluindo inspeção física, classificação, recondicionamento e opções de re-comércio para maximizar o valor de recuperação do produto.
Nosso backbone global de TI conecta todas as operações perfeitamente em sua rede de atendimento, permitindo a expansão sem integrações complexas.
