Customer Experience Cloud

Central de Devoluções Online

Permita que seus clientes registrem suas devoluções de forma fácil, rápida e sem papel.

    Em média, nossos clientes finais levam 30 segundos para registrar uma devolução on-line.

    Desenvolvido por nossos especialistas, que possuem profundo conhecimento em comércio eletrônico e produtividade de armazéns, o ORC está habilmente integrado a todos os processos de ERP. O resultado é um esforço mínimo de integração de TI e uma melhoria significativa nas operações de armazém.

    Digitalizamos tudo, desde a fatura até a nota de remessa e a etiqueta de devolução, utilizando códigos de barras ou códigos QR. O ORC permite que os clientes construam um negócio de comércio eletrônico verdadeiramente sustentável!

Devolução digital, rápida e fácil

Aproveite a conveniência de devoluções online sem complicações, com a opção de escolher entre todas as transportadoras e pontos de entrega relevantes em todo o mundo.

O Centro de Devoluções Online permite que os clientes registrem facilmente suas devoluções e obtenham uma etiqueta ou um código QR.

Juntamente com o módulo “Rastrear e Comunicar” do CXC, os consumidores também podem acompanhar suas devoluções on-line e receber comunicações proativas.

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Menos de 30 segundos

Com o ORC, o processo de registro de devoluções dos clientes não só é extremamente rápido quanto, quando combinado com o IRC, o agendamento de devoluções na loja é igualmente rápido. Não é necessária nenhuma instalação para o aplicativo de digitalização, que é simples e baseado na web.

A jornada do cliente na ORC

Usando os detalhes do pedido (por exemplo, número do pedido e endereço de e-mail), os clientes se qualificam para uma devolução e, em seguida, basta selecionar o item a ser devolvido, escolher um motivo de devolução a partir de um catálogo personalizado e selecionar o serviço de transportadora mais conveniente — com ou sem documento físico.

Assim que o código ou a etiqueta for gerado, eles podem entregar as mercadorias diretamente em uma loja de encomendas ou caixa de retirada de encomendas próxima.

Se o módulo Instore Return também estiver ativo na sua configuração do CXC, os clientes podem ir a uma de suas lojas para entregar suas devoluções. Eles são então incentivados a gastar o valor do reembolso diretamente na loja e podem até decidir fazer compras adicionais.

O módulo ORC pode ser facilmente integrado à loja virtual ou, para economizar seus recursos de TI, use uma página de destino separada e independente fornecida pelo CXC.

Códigos QR e códigos de transportadora digitais para o gerenciamento completo das devoluções digitais

O ORC oferece suporte a diferentes formas de disponibilizar a etiqueta de devolução. Para um fluxo de trabalho totalmente digital, é possível gerar um código QR e apresentá-lo no ponto de devolução selecionado (loja de encomendas ou armário). A etiqueta clássica em PDF também é compatível, podendo ser impressa e afixada na encomenda.

Sem papel na caixa!

Não são necessários documentos de devolução impressos durante o processo de separação e embalagem no armazém de expedição.

Opção de pré-reembolso

Ação imediata para o reembolso, após o registro na ORC — os clientes não precisam esperar dias pelo reembolso.

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