Unificamos seu inventário em todos os canais
O gerenciamento separado de pedidos B2B, D2C e de marketplace cria ineficiências de estoque em toda a sua rede. A falta de estoque ocorre em alguns canais, enquanto outros canais mantêm estoque obsoleto, o que leva a vendas excessivas, custos de estoque inflados e custos mais altos de sucata no final da vida útil. Nossa solução de atendimento omnicanal elimina os silos, processando todos os canais a partir de um pool de estoque por meio de nossa plataforma unificada de TI baseada em nuvem.
- Atendimento verdadeiramente omnicanal: Gerencie paletes B2B, caixas de varejo e pacotes D2C a partir de um pool de estoque, eliminando estoques duplicados e silos de canais.
- Rápida expansão do mercado: Expanda seu atendimento de pedidos de comércio eletrônico omnicanal com integrações a mais de 140 marketplaces, incluindo Amazon, eBay e Walmart.
- Recursos complexos de atendimento: Atenda a pedidos D2C, B2B, click-and-collect e dropship a partir do mesmo estoque com fluxos de trabalho integrados que mantêm os requisitos específicos do canal e, ao mesmo tempo, maximizam a eficiência.
- Simplificação do pedido ao pagamento: Simplifique as operações B2B com faturamento integrado, gerenciamento de contas a receber e serviços de conformidade financeira que melhoram a visibilidade do fluxo de caixa.
- Alcance global: Acesse mais de 100 locais nas Américas, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio para atingir 75% da população global em 48 horas por meio de nossa rede de transporte independente de transportadora.
- Automação pronta para o pico: Lide com picos de volume com automação de ponta, incluindo AutoStore, shuttles e outras robóticas implantadas em nossos 3 milhões de m² de espaço de armazém, disponíveis tanto em instalações multiusuário quanto em operações personalizadas para um único usuário.
- Experiência aprimorada do cliente: Forneça rastreamento de marca, centros de devolução on-line, devoluções na loja e localizadores de retirada/entrega por meio de nossa plataforma Customer Experience Cloud (CXC).
- Tempo de colocação no mercado mais rápido: Expanda para novos centros de atendimento e mercados com a implementação plug-and-play, apoiada por equipes dedicadas a operações, integração de TI e otimização da experiência do cliente.
Nossos serviços de atendimento omnicanal
Nossas soluções de atendimento omnichannel vão além da logística multicanal básica. Fornecemos serviços integrados que unificam as operações B2B, D2C e de mercado em uma única plataforma.
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Integração com o Marketplace
Venda em mais de 140 mercados, incluindo Amazon, eBay e Walmart, por meio de integrações pré-construídas que sincronizam o inventário em tempo real em todos os canais.
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Reabastecimento de varejo e CD
Atenda aos requisitos de entrega e guias de roteamento em conformidade com EDI para varejistas globais com embalagens validadas, janelas de entrega e etiquetagem que reduzem os estornos.
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Serviços de clique e coleta
Permita a reserva on-line com retirada na loja por meio da disponibilidade de estoque em tempo real, embalagem específica da loja e confirmação integrada no ponto de venda.
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Gerenciamento de inventário unificado
Venda a partir de um pool de estoque em todos os canais com visibilidade em tempo real por meio de nossa plataforma baseada na nuvem, minimizando os riscos de excesso de vendas e de falta de estoque.
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Cumprimento integrado de B2B/B2C
Processamos paletes B2B e encomendas D2C simultaneamente por meio de fluxos de trabalho unificados, alimentados por automação de ponta e processos manuais flexíveis.
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Plataforma pós-compra da CXC
Forneça rastreamento de marca, centros de devolução on-line, opções de devolução na loja e localizadores de retirada/entrega por meio de nossa Customer Experience Cloud.
Mais informações sobre nossa plataforma CPC -
Processamento de devoluções
Classifique as devoluções rapidamente com acionadores de reembolso automatizados e processos eficientes de reabastecimento que retornam os produtos ao estoque vendável em todos os canais.
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Serviços de valor agregado
Diferencie-se com kits, montagem sob encomenda, personalização, como gravação e bordado, e embalagens específicas para cada país para personalização do mercado.
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Distribuição global
Alcance 75% da população global em 48 horas por meio de nossa rede de transporte independente de transportadora com entrega com imposto pago (DDP), desembaraço alfandegário integrado e roteamento otimizado.
Setores que atendemos
Trazemos um profundo conhecimento do setor para o atendimento omnicanal, compreendendo os requisitos exclusivos de conformidade, as expectativas dos clientes e a complexidade operacional de cada mercado que atendemos.
Lidamos com ciclos de tendências rápidos e picos sazonais através de um sistema de distribuição omnicanal flexível que abrange lojas físicas, comércio eletrónico e plataformas de vendas. As nossas capacidades incluem embalagens de alta qualidade, serviços de personalização, como gravação e bordado, além de conformidade com as normas de retalho para os principais retalhistas de moda, dando resposta a volumes elevados de vendas B2C e a processos complexos de reabastecimento no retalho.
Saiba mais
Histórias de sucesso de nossos clientes
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Uma logística eficiente é um dos pilares mais importantes para qualquer varejista omnichannel. Com o novo centro de logística de última geração em Hamm, atingimos um marco decisivo na ligação ainda mais estreita entre o negócio de loja e a loja on-line na região DACH — também e especialmente para o benefício de nossos clientes e fornecedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
A Arvato nos convenceu com sua profunda experiência em automação e processos. Além disso, eles estavam dispostos a investir em uma tecnologia de automação preparada para o futuro, que suporta nosso rápido crescimento de volume e as crescentes demandas dos clientes. A escalabilidade e a flexibilidade do nosso parceiro de atendimento são fundamentais para o nosso sucesso — e foi o que descobrimos com a Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN
Atendimento omnichannel em 6 etapas integradas
Nosso processo de atendimento omnicanal unifica os pedidos B2B, D2C e de marketplace por meio de uma única plataforma de TI baseada na nuvem, fornecendo a partir de mais de 100 sites globais com visibilidade completa em todos os canais.
- Etapa 1 | Recebimento e controle de qualidade
Recebemos o estoque de seus fornecedores, realizamos verificações de qualidade e alocamos os produtos em zonas de armazenamento unificadas acessíveis para o processamento de pedidos B2B e B2C por meio de nosso sistema de gerenciamento de armazém. - Etapa 2 | Gerenciamento de inventário unificado
Nossa plataforma baseada em nuvem gerencia o estoque em todos os canais, permitindo que você venda a partir de um pool de estoque, independentemente de os pedidos virem de marketplaces, da sua loja virtual ou de parceiros B2B. - Etapa 3 | Processamento de pedidos
Os pedidos são encaminhados automaticamente para o local ideal em nossos mais de 100 locais com base em custo, velocidade e estoque. Processamos paletes B2B, caixas de varejo e paletes B2C usando o AutoStore, shuttles e outros robôs, além de processos manuais para necessidades específicas do canal. - Etapa 4 | Serviços de valor agregado
Durante o atendimento, executamos serviços de montagem de kits, personalização e embalagem adaptados aos requisitos do seu canal, desde a etiquetagem de conformidade para o varejo até a embalagem personalizada para B2C. - Etapa 5 | Envio otimizado para a transportadora
Os pedidos são enviados por meio de nossa rede de transporte independente de transportadora, com geração de etiquetas, integração de rastreamento e documentação apropriada para cada canal, desde remessas de varejo em conformidade com EDI até entregas para consumidores de marca. - Etapa 6 | Integração de devoluções
Processamos devoluções de todos os canais por meio de nossa Customer Experience Cloud, incluindo portais de devolução on-line, devoluções na loja e devoluções no marketplace, com classificação eficiente e reabastecimento do estoque vendável.
Todas as seis etapas operam em uma única plataforma baseada na nuvem, proporcionando visibilidade e controle completos em todos os canais, locais e tipos de pedidos.
Perguntas frequentes
Deixe-nos potencializar seu crescimento omnicanal
Escale com confiança usando serviços de atendimento omnicanal que unificam os canais B2B, D2C e de mercado por meio de uma plataforma baseada na nuvem, fornecendo a partir de mais de 100 sites globais com visibilidade completa, do pedido ao cliente final.