Customer Experience Cloud

Centrum zwrotów online

Zapewnij swoim klientom możliwość łatwego, szybkiego i bezpapierowego rejestrowania zwrotów.

    Średnio nasi klienci końcowi potrzebują 30 sekund, aby zarejestrować zwrot online.

    System ORC, opracowany przez naszych ekspertów posiadających dogłębną wiedzę na temat handlu elektronicznego i wydajności magazynowej, jest sprytnie zintegrowany ze wszystkimi procesami ERP. Efektem tego jest minimalny nakład pracy związany z integracją informatyczną oraz znaczna poprawa funkcjonowania magazynu.

    Wszystko digitalizujemy – od faktury, przez list przewozowy, aż po etykietę zwrotną – za pomocą kodów kreskowych lub kodów QR. ORC umożliwia klientom budowanie prawdziwie zrównoważonego biznesu e-commerce!

Zwrot w formie cyfrowej – szybko i łatwo

Skorzystaj z wygody płynnego procesu zwrotów online, z możliwością wyboru spośród wszystkich odpowiednich przewoźników i punktów odbioru na całym świecie.

Centrum zwrotów online umożliwia klientom łatwą rejestrację zwrotów oraz uzyskanie etykiety lub kodu QR.

W połączeniu z modułem „Track & Communicate” systemu CXC konsumenci mogą również śledzić swoje zwroty online i otrzymywać proaktywne powiadomienia.

›› Powrót do przeglądu Customer Experience Cloud ‹‹

Mniej niż 30 sekund

Dzięki ORC proces rejestracji zwrotów przez klientów przebiega nie tylko błyskawicznie — w połączeniu z IRC rezerwacja zwrotu w sklepie jest równie szybka. Ta prosta aplikacja do skanowania oparta na przeglądarce internetowej nie wymaga żadnej instalacji.

Ścieżka klienta w ORC

Korzystając ze szczegółów zamówienia (np. numeru zamówienia i adresu e-mail), klienci kwalifikują się do zwrotu, a następnie po prostu wybierają produkt do zwrotu, wskazują powód zwrotu z dostosowanego katalogu i wybierają najdogodniejszą usługę kurierską – z dokumentacją papierową lub elektroniczną.

Po wygenerowaniu kodu lub etykiety mogą zanieść towar bezpośrednio do najbliższego punktu odbioru przesyłek lub skrzynki pocztowej.

Jeśli w konfiguracji CXC aktywny jest również moduł zwrotów w sklepie stacjonarnym (Instore Return ), klienci mogą udać się do jednego z Twoich sklepów, aby złożyć zwrot. Są wtedy zachęcani do wydania kwoty zwrotu bezpośrednio w sklepie i mogą nawet zdecydować się na dodatkowe zakupy.

Moduł ORC można łatwo wbudować w sklep internetowy lub, aby oszczędzić zasoby IT, skorzystać z oddzielnej i niezależnej strony docelowej udostępnionej przez CXC.

Kody QR i cyfrowe kody nośne umożliwiające kompleksową obsługę zwrotów w formie cyfrowej

System ORC obsługuje różne sposoby udostępniania etykiety zwrotnej. W przypadku całkowicie elektronicznego obiegu dokumentów można wygenerować kod QR i okazać go w wybranym punkcie zwrotu (punkcie odbioru przesyłek lub skrytce). Obsługiwana jest również klasyczna etykieta w formacie PDF, którą można wydrukować i przykleić do paczki.

Bez papieru w pudełku!

Podczas kompletacji i pakowania w procesie magazynowym wysyłkowym nie są potrzebne żadne wydrukowane dokumenty zwrotne.

Opcja zwrotu z góry

Natychmiastowa realizacja zwrotu po rejestracji w ORC — klienci nie muszą czekać kilka dni na zwrot środków.

Popraw jakość obsługi w swoim sklepie internetowym dzięki CXC

Trzeba zobaczyć, żeby uwierzyć

Zagłęb się w ten temat i dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach, jakie CXC ma Ci do zaoferowania.

    Do formularza kontaktowego
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Skontaktuj się z nami