Customer Experience Cloud

Centro de devoluciones en línea

Permite a tus clientes tramitar sus devoluciones de forma fácil, rápida y sin papeles.

    De media, nuestros clientes finales tardan 30 segundos en tramitar una devolución por Internet.

    Diseñado por nuestros expertos, que cuentan con un profundo conocimiento del comercio electrónico y la productividad de los almacenes, ORC se integra de forma inteligente en todos los procesos del ERP. El resultado es un esfuerzo mínimo de integración informática y una mejora significativa en las operaciones del almacén.

    Digitalizamos todo, desde la factura hasta el albarán de entrega y la etiqueta de devolución, mediante códigos de barras o códigos QR. ¡El ORC permite a los clientes crear un negocio de comercio electrónico verdaderamente sostenible!

Devoluciones digitales, rápidas y sencillas

Disfruta de la comodidad de unas devoluciones online sin complicaciones, con la posibilidad de elegir entre todos los transportistas y puntos de entrega disponibles en todo el mundo.

El Centro de devoluciones online permite a los clientes registrar fácilmente sus devoluciones y obtener una etiqueta o un código QR.

Junto con el módulo «Seguimiento y comunicación» del CXC, los consumidores también pueden realizar el seguimiento de sus devoluciones en línea y recibir comunicaciones proactivas.

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Menos de 30 segundos

El proceso de registro de devoluciones de los clientes no solo es rapidísimo con el ORC, sino que, si se combina con el IRC, la gestión de una devolución en tienda resulta igual de rápida. Esta sencilla aplicación de escaneo basada en web no requiere instalación alguna.

El recorrido del cliente de ORC

A partir de los datos del pedido (por ejemplo, el número de pedido y la dirección de correo electrónico), los clientes comprueban si cumplen los requisitos para realizar una devolución y, a continuación, solo tienen que seleccionar el artículo que desean devolver, elegir un motivo de devolución de un catálogo personalizado y seleccionar el servicio de transporte que más les convenga: con documento en papel o sin él.

Una vez generado el código o la etiqueta, pueden entregar los artículos directamente en una tienda de paquetería o en un casillero de paquetería cercanos.

Si el módulo «Devoluciones en tienda» también está activo en tu configuración de CXC, los clientes pueden acudir a una de tus tiendas para entregar sus devoluciones. A continuación, se les anima a gastar el reembolso directamente en la tienda y pueden incluso decidir realizar compras adicionales.

El módulo ORC se puede integrar fácilmente en la tienda online o, para ahorrar recursos informáticos, utilizar una página de destino independiente proporcionada por CXC.

Códigos QR y códigos de soporte digital para una gestión digital completa de las devoluciones

El ORC admite diferentes formas de proporcionar la etiqueta de devolución. Para un flujo de trabajo totalmente digital, se puede generar un código QR y presentarlo en el punto de devolución seleccionado (tienda de paquetería o taquilla). También se admite la etiqueta clásica en formato PDF, que se puede imprimir y pegar en el paquete.

¡Sin papel en la caja!

No se necesitan documentos de devolución impresos durante el proceso de recogida y embalaje en el almacén de salida.

Opción de reembolso anticipado

Reembolso inmediato tras el registro en el ORC: los clientes no tienen que esperar días para recibir su reembolso.

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