Customer Experience Cloud

Centre de retours en ligne

Permettez à vos clients d'enregistrer leurs retours facilement, rapidement et sans papier.

    En moyenne, nos clients finaux ont besoin de 30 secondes pour enregistrer un retour en ligne.

    Développé par nos experts, spécialistes du e-commerce et de la productivité des entrepôts, ORC s'intègre à tous les processus ERP sans effort. Le résultat : une intégration informatique simplifiée et une nette amélioration opérationnelle.

    Nous digitalisons tout, de la facture au bon de livraison en passant par l'étiquette de retour, à l'aide de codes-barres ou de codes QR. L'ORC permet aux clients de développer une activité de e-commerce véritablement durable !

Retour digital, rapide et simple

Profitez de la simplicité des retours en ligne, avec le choix parmi tous les transporteurs et points de dépôt disponibles dans le monde entier.

Le centre de retours en ligne permet aux clients d'enregistrer facilement leurs retours et d'obtenir une étiquette ou un code QR.

En collaboration avec le module « Suivi et communication » du CXC, les consommateurs peuvent également suivre leurs retours en ligne et recevoir des communications proactives.

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Moins de 30 secondes

Non seulement la procédure d'enregistrement des retours clients est ultra-rapide avec l'ORC, mais lorsqu'on l'associe à l'IRC, la prise de rendez-vous en magasin pour un retour est tout aussi rapide. Cette application de scan simple, accessible via le Web, ne nécessite aucune installation.

Le parcours client ORC

À l'aide des informations fournies dans la commande (par exemple, le numéro de commande et l'adresse e-mail), les clients vérifient s'ils remplissent les conditions requises pour un retour, puis il leur suffit de sélectionner l'article à retourner, de choisir un motif de retour dans un catalogue personnalisé et de sélectionner le service de transport qui leur convient le mieux : avec ou sans document papier.

Une fois le code ou l'étiquette généré(e), ils peuvent déposer les articles directement dans un point relais ou un casier à colis à proximité.

Si le module « Retour en magasin » est également activé dans votre configuration CXC, les clients peuvent se rendre dans l’un de vos magasins pour y déposer leurs retours. Ils sont alors encouragés à dépenser le montant du remboursement directement en magasin et peuvent même décider d’effectuer des achats supplémentaires.

Le module ORC peut être facilement intégré à la boutique en ligne ou, pour économiser vos ressources informatiques, vous pouvez utiliser une page d’accueil distincte et indépendante fournie par CXC.

QR codes et codes numériques pour une gestion complète des retours numériques

L'ORC prend en charge différentes méthodes de mise à disposition de l'étiquette de retour. Pour un processus entièrement dématérialisé, il est possible de générer un QR code et de le présenter au point de retour choisi (point relais ou casier). L'étiquette PDF classique est également prise en charge ; elle peut être imprimée et apposée sur le colis.

Zéro papier dans la boîte !

Aucun document de retour imprimé n'est nécessaire lors des opérations de préparation des commandes dans l'entrepôt d'expédition.

Option de remboursement anticipé

Déclenchement immédiat du remboursement, après l'enregistrement auprès de l'ORC — les clients n'ont pas à attendre plusieurs jours pour obtenir leur remboursement.

Optimisez votre expérience de e-commerce grâce au CXC

Il faut le voir pour le croire

Plongez-vous pleinement dans le sujet et découvrez tous les avantages que le CXC a à vous offrir.

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