Entdecken Sie den Wert von Retouren
Jedes retournierte Produkt ist eine Chance zur Umsatzrückgewinnung und unterstützt gleichzeitig Ihre Nachhaltigkeitsziele. Wir verarbeiten diese Produkte End-to-End und setzen dabei auf Klassifizierung, Wiederaufbereitung und Neuverpackung, unterstützt durch qualifizierte Inhouse-Teams und eine zentrale cloudbasierte IT-Plattform.
- Schnellere Wiederherstellungszyklen: Refurbished und wiederaufbereitete Produkte gelangen schneller zurück in den verkaufsfähigen Bestand, binden weniger Kapital und verbringen weniger Zeit außerhalb Ihrer Supply Chain.
- Reduzierte Abschreibung: Klassifizierungsgesteuerte Disposition erfasst jede wiederverkäufliche Einheit und leitet sie in den passenden Vertriebskanal, bevor ein Wertverlust eintritt.
- Echtzeit-Bestandsübersicht: Jede Seriennummer, SKU und jeder Zustandscode wird während des gesamten Retourenprozesses über eine einheitliche Plattform verfolgt.
- Kategoriespezifische Aufbereitung: Spezialisierte Arbeitsplätze für Technik- und Textilaufbereitung stellen A-Qualität in großem Maßstab für Elektronik, MedTech und Bekleidung wieder her.
- Sichere Datenverarbeitung: Löschung von Kundendaten und Firmware-Updates sind Teil des automatisierten technischen Refurbishment-Prozesses, bei dem jeder Schritt dokumentiert wird.
- Skalierbare Kapazitäten für Peaks: Multi-User-Standorte bewältigen hohe Retourenvolumen, ohne dass zusätzliche Investitionen auf Ihrer Seite erforderlich sind.
- Umweltreporting: End-of-Life-Disposition und Recyclingdaten unterstützen Ihre ESG-Ziele und Berichterstattung zur Kreislaufwirtschaft.
Unsere Rework und Refurbishment Services
Wir bieten ein breites Spektrum an Rework und Refurbishment Services entlang des gesamten Retourenprozesses: von der Erstprüfung über Neuverpackung bis zum End-of-Life-Management.
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Kosmetische & funktionale Prüfung
Jede Retoure durchläuft visuelle, elektronische und funktionale Checks, die auf unserer Plattform dokumentiert werden. Jedes Produkt wird anhand definierter Kriterien bewertet, bevor es in den nächsten Schritt geht.
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Klassifizierung & Sortierung
Retournierte Artikel werden den Zustandsklassen A, B, C und D zugeordnet, für volle Transparenz über ihr Wiederverkaufspotenzial vor Beginn der Wiederaufbereitung.
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Reparatur & Reflash von technischen Produkten
Unsere technischen Inhouse-Teams führen automatisierte und manuelle Prüfungen durch, inklusive Datenlöschung, Firmware-Updates und Software-Reflashing.
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Textilaufbereitung
Retouren im Bekleidungsbereich werden durch Nähen, Fleckenbehandlung, Tunnelfinishing und Dämpfen wieder in verkaufsfähigen Zustand versetzt. Der Aufbereitungsumfang wird je nach Kunde und Produktkategorie definiert.
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Loaner Management
Wir prüfen, reinigen und bereiten Leihgeräte-Kits auf und halten diese in Ihrem Konsignationsbestand jederzeit einsatzbereit.
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Produktneuverpackung & Kitting
Unser Verpackungsservice umfasst neue Kartons, Polybags, Hangtags, Beileger und Bundles direkt vor Ort für eine schnellere Wiedereinlagerung in verkaufsfähigem Zustand.
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Umetikettierung & SKU-Anpassung
Bei länder- oder aktionsspezifischen Anforderungen übernehmen wir Verpackung, Etikettierung und SKU-Anpassung auf Basis systemgestützter Compliance-Prüfungen.
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Disposition & End-of-Life-Management
Nicht wiederverwendbare Waren werden geprüft und entsprechend dispositioniert, inklusive Entsorgung und Recycling über zertifizierte Partner.
Unsere Branchen
Von Consumer Electronics bis Bekleidung und Medizintechnik, wir bringen branchenspezifische Expertise und bewährte Prozesse in jede Industrie ein.
Wir managen hohe Retourenvolumen für Fashion- und Lifestyle-Marken inklusive Textilaufbereitung, Garment-on-Hanger Verarbeitung und Klassifizierungsprogrammen zur vollständigen Ausschöpfung des Wiederverkaufspotenzials. Unsere Single- und Multi-User-Standorte skalieren in Peak-Zeiten ohne Unterbrechung Ihrer Abläufe.
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Success Stories unserer Kunden
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Seit mehr als zehn Jahren ist Arvato unser zuverlässiger Partner bei der Gestaltung unserer Lieferkette. Mit der Expertise und dem Engagement von Arvato haben wir komplexe Herausforderungen gemeistert, nahtlose Kundenerlebnisse geschaffen und unsere führende Position im Markt erfolgreich behaupten können.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
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Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
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Sander van der Laan CEO Douglas Group
Produkt-Rework in sechs Schritten
Jede Retoure wird geprüft, klassifiziert und für ihren nächsten Einsatz vorbereitet. So managen wir Rework und Refurbishment vom Moment der Retourenanmeldung an.
- Schritt 1 | Retourenregistrierung: Noch bevor ein Produkt bei uns eintrifft, melden Endkund:innen ihre Retouren über unser Online-Retourenportal an. Diese Voranmeldung bedeutet, dass jede Einheit bereits identifiziert und mit einem Rücksendegrund versehen ist, bevor sie in unserem Fulfillment-Center ankommt.
- Schritt 2 | Wareneingang & Verbuchung: Bei Ankunft werden die Produkte erfasst, gescannt und in unsere cloudbasierte IT-Plattform eingebucht. Jede Einheit wird mit den Vorabdaten abgeglichen und gemäß Dispositionslogik weitergeleitet.
- Schritt 3 | Prüfung & Klassifizierung: Kosmetische, funktionale und technische Prüfungen erfolgen nach definierten Zustandskriterien. Jede Einheit erhält eine Zustandsklasse (A–D), die ihren Dispositionspfad zu Aufarbeitung, Wiederverkauf, Lieferantenrückgabe oder End-of-Life-Management bestimmt.
- Schritt 4 | Rework & Aufbereitung: Retournierte Einheiten durchlaufen den für ihre Produktkategorie geeigneten Rework- und Aufbereitungsprozess, einschließlich automatisierter und manueller Inspektion, Datenlöschung, Firmware-Updates, Textilaufbereitung sowie Reinigung oder Wiederaufbereitung, wo zutreffend.
- Schritt 5 | Neuverpackung & Etikettierung: Aufbereitete Produkte werden gemäß Ihren Vorgaben neu verpackt mit korrekten Beilagen, Hang Tags, Handbüchern und länderspezifischen Etiketten, in Build-to-Stock und Build-to-Order Konfigurationen.
- Schritt 6 | Wiedereinlagerung oder Rückgabe an den Lieferanten: Aufbereitete Produkte werden wieder dem Bestand zugeführt und für den Verkauf in allen Kanälen freigegeben. Nicht verwertbare Einheiten werden über zertifizierte Partner dokumentiert entsorgt.
