Nos services
Un seul fournisseur de solutions omnicanales pour tous les canaux de vente
Nous regroupons vos stocks sur tous les canaux
La gestion distincte des commandes B2B, D2C et sur les marketplaces crée des inefficacités en matière de gestion des stocks sur l'ensemble de votre réseau. Des ruptures de stock surviennent sur certains canaux tandis que d'autres canaux détiennent des stocks obsolètes, ce qui entraîne des surventes, une augmentation des coûts de stockage et des coûts de mise au rebut plus élevés en fin de vie. Notre solution d'exécution omnicanale élimine les silos, en traitant tous les canaux à partir d'un stock commun grâce à notre plateforme informatique unifiée basée sur le cloud.
- Un véritable traitement omnicanal : Gérez les palettes B2B, les caisses de détail et les colis D2C à partir d'un seul stock, en éliminant les stocks en double et les silos de canaux.
- Expansion rapide des marketplaces : Développez votre gestion omnicanale du e-commerce grâce à des intégrations avec plus de 140 marketplaces, dont Amazon, eBay et Walmart.
- Capacités de prestations complexes : Traitez les commandes D2C, B2B, click-and-collect et dropship à partir du même stock grâce à des flux de travail intégrés qui respectent les exigences propres à chaque canal tout en optimisant l'efficacité.
- Rationalisation du passage de la commande à l'encaissement : Simplifiez les opérations B2B grâce à des services intégrés de facturation, de gestion des comptes clients et de conformité financière qui améliorent la visibilité des flux de trésorerie.
- Portée mondiale : Accédez à plus de 100 sites en Amérique, en Asie-Pacifique, en Europe et au Moyen-Orient pour atteindre 75 % de la population mondiale en 48 heures grâce à notre réseau de transport indépendant des transporteurs.
- Automatisation prête pour les pics : Gérer les pics de volume grâce à une automatisation de pointe comprenant AutoStore, des navettes et d'autres robots déployés sur nos 3 millions de m² d'espace d'entreposage, disponibles à la fois dans des installations multi-utilisateurs et dans des opérations mono-utilisateur personnalisées.
- Amélioration de l'expérience client : Offrir un suivi de la marque, des centres de retour en ligne, des retours en magasin et des outils de recherche d'enlèvement et de dépôt par le biais de notre plateforme Customer Experience Cloud (CXC).
- Délai de mise sur le marché plus rapide : Développez de nouveaux centres de distribution et de nouveaux marketplaces grâce à une mise en œuvre prête à l'emploi, soutenue par des équipes dédiées aux opérations, à l'intégration informatique et à l'optimisation de l'expérience client.
Nos services logistiques omnicanaux
Nos solutions logisitiques omnicanales vont au-delà de la logistique multicanal de base. Nous fournissons des services intégrés qui unifient les opérations B2B, D2C et de marketplaces par le biais d'une plateforme unique.
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Intégration du marché
Vendez sur plus de 140 places de marché, dont Amazon, eBay et Walmart, grâce à des intégrations prédéfinies qui synchronisent les stocks en temps réel sur tous les canaux.
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Réapprovisionnement des magasins et des centres de distribution
Respecter les guides d'acheminement et les exigences de livraison conformes à l'EDI pour les détaillants internationaux grâce à des emballages, des fenêtres de livraison et des étiquetages validés qui réduisent les rétrocessions.
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Services Click-and-Collect
Permettre la réservation en ligne avec retrait en magasin grâce à la disponibilité des stocks en temps réel, à l'emballage spécifique au magasin et à la confirmation intégrée au point de vente.
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Gestion unifiée des stocks
Vendez à partir d'un stock unique sur tous les canaux avec une visibilité en temps réel grâce à notre plateforme basée sur le cloud, minimisant ainsi les risques de survente et de rupture de stock.
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Remplissage intégré B2B/B2C
Nous traitons simultanément les palettes B2B et les colis D2C grâce à des flux de travail unifiés alimentés par une automatisation de pointe et des processus manuels flexibles.
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Plate-forme post-achat CXC
Fournir un suivi de la marque, des centres de retour en ligne, des options de retour en magasin et des outils de recherche d'enlèvement et de dépôt par le biais de notre nuage d'expérience client (Customer Experience Cloud).
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Traitement des retours
Classez rapidement les retours grâce à des déclencheurs de remboursement automatisés et à des processus de réapprovisionnement efficaces qui remettent les produits en stock vendable sur tous les canaux.
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Services à valeur ajoutée
Se différencier par le kitting, l'assemblage à la commande, la personnalisation (gravure et broderie) et l'emballage spécifique à un pays pour l'adaptation au marché.
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Distribution mondiale
Atteindre 75 % de la population mondiale en 48 heures grâce à notre réseau de transport indépendant des transporteurs, avec livraison en droits acquittés (DDP), dédouanement intégré et acheminement optimisé.
Industries que nous servons
Nous apportons une expertise sectorielle approfondie à l'exécution omnicanale, en comprenant les exigences de conformité uniques, les attentes des clients et la complexité opérationnelle de chaque marché que nous servons.
Nous gérons les cycles de tendance rapides et les pics saisonniers grâce à une logistique omnicanale flexible couvrant les magasins physiques, le e-commerce et les marketplaces. Nos services comprennent des emballages haut de gamme, des services de personnalisation tels que la gravure et la broderie, ainsi que la mise en conformité avec les exigences des grands détaillants de mode, ce qui nous permet de prendre en charge des volumes importants de ventes B2C et des processus complexes de réapprovisionnement en magasin.
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Témoignages de nos clients
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Une logistique efficace est l'un des piliers les plus importants pour tout détaillant omnicanal. Avec le nouveau centre logistique ultramoderne de Hamm, nous avons franchi une étape décisive en reliant encore plus étroitement le commerce en magasin et le commerce en ligne dans la région DACH — aussi et surtout dans l'intérêt de nos clients et de nos fournisseurs.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato nous a convaincus par son expertise approfondie en matière d'automatisation et de processus. En outre, elle était prête à investir dans une technologie d'automatisation à l'épreuve du temps, capable de soutenir la croissance rapide de nos volumes et les demandes croissantes de nos clients. L'évolutivité et la flexibilité de notre partenaire d'exécution sont essentielles à notre succès — et nous les avons trouvées chez Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN
L'exécution omnicanale en 6 étapes intégrées
Notre processus d'exécution omnicanal unifie les commandes B2B, D2C et des marketplaces par le biais d'une plateforme informatique unique basée sur le cloud, livrant à partir de plus de 100 sites mondiaux avec une visibilité complète sur tous les canaux.
- Étape 1 | Réception et contrôle de la qualité : Nous recevons les stocks de vos fournisseurs, effectuons des contrôles de qualité et répartissons les produits dans des zones de stockage unifiées accessibles pour le traitement des commandes B2B et B2C par le biais de notre système de gestion d'entrepôt.
- Étape 2 | Gestion unifiée des stocks : Notre plateforme basée sur le cloud gère les stocks sur tous les canaux, ce qui vous permet de vendre à partir d'un seul stock, que les commandes proviennent de marketplace, de votre boutique en ligne ou de partenaires B2B.
- Étape 3 | Traitement des commandes : Les commandes sont acheminées automatiquement vers le site optimal parmi nos plus de 100 sites, en fonction du coût, de la rapidité et de l'inventaire. Nous traitons les palettes B2B, les caisses de détail et les commandes individuelles B2C à l'aide d'AutoStore, de navettes et d'autres robots, ainsi que de processus manuels pour les besoins spécifiques à chaque canal.
- Étape 4 | Services à valeur ajoutée : Au cours de l'exécution, nous exécutons des services de kitting, de personnalisation et d'emballage adaptés aux exigences de votre canal, de l'étiquetage de conformité au détail à l'emballage B2C personnalisé.
- Étape 5 | Expédition optimisée par le transporteur : Les commandes sont expédiées via notre réseau de transport indépendant des transporteurs, avec génération d'étiquettes, intégration du suivi et documentation appropriée pour chaque canal, qu'il s'agisse d'expéditions destinées au commerce de détail conformes à la norme EDI ou de livraisons de produits de marque aux consommateurs.
- Étape 6 | Intégration des retours : Nous traitons les retours de tous les canaux via notre Customer Experience Cloud, y compris les portails de retour en ligne, les retours en magasin et les retours de marketplace, avec un classement efficace et un réapprovisionnement en stocks vendables.
Les six étapes fonctionnent sur une plateforme unique basée sur le cloud, offrant une visibilité et un contrôle complets sur chaque canal, emplacement et type de commande.
Questions fréquemment posées
Laissez-nous booster votre croissance omnicanale
Évoluez en toute confiance en utilisant des services logistiques omnicanaux qui unifient les canaux B2B, D2C et de marketplace par le biais d'une plateforme basée sur le cloud, en livrant à partir de plus de 100 sites mondiaux avec une visibilité complète de la commande au client final.