A Arvato implementa um novo centro omnicanal para a Tom Tailor
Estamos expandindo nossa parceria de longa data com a marca de moda e estilo de vida Tom Tailor. Além do negócio B2C existente, a Arvato também assumirá partes do negócio B2B no futuro. Como parte dessa expansão, um centro omnichannel integrado está sendo estabelecido em nossa unidade de Kamen, onde todas as atividades de atendimento baseadas em desempenho serão agrupadas de forma centralizada.
Com a expansão da colaboração, a Arvato e a Tom Tailor estão respondendo às crescentes demandas por velocidade, flexibilidade e orquestração entre canais na logística da moda. Ao integrar os processos B2C e B2B em uma configuração centralizada, os fluxos de mercadorias podem ser gerenciados com mais eficiência, os tempos de resposta podem ser reduzidos e a complexidade operacional pode ser reduzida.
Fornecemos serviços abrangentes de atendimento ao comércio eletrônico para a Tom Tailor desde 2012, incluindo armazenamento, gerenciamento de transporte, serviços financeiros e atendimento ao cliente. Com a nova estrutura, o reabastecimento de lojas com base no desempenho e os canais de vendas B2B também serão gerenciados a partir do hub omnichannel. Isso cria um modelo de atendimento de ponta a ponta que permite um gerenciamento de estoque mais preciso e melhora significativamente a capacidade de resposta à demanda.
O local existente em Kamen forma a base para o novo hub. Com um espaço de armazém de cerca de 35.000 metros quadrados e uma área útil total de aproximadamente 60.000 metros quadrados, ele oferece a escalabilidade necessária para o crescimento futuro.
"Consolidar o atendimento B2C e partes do B2B em um hub centralizado é uma alavanca fundamental para reduzir a complexidade e, ao mesmo tempo, aumentar a velocidade", diz Isabel Westermann, responsável pelo negócio Tom Tailor na Arvato. "É exatamente isso que estamos implementando junto com a Tom Tailor, criando a base para um modelo de atendimento escalável e pronto para o futuro."
O local já conta com uma infraestrutura logística de alto desempenho, que está sendo aprimorada ainda mais com soluções de automação direcionadas. Elas incluem sistemas de separação automatizados e processos de embalagem otimizados. O objetivo é reduzir ainda mais os tempos de produção, aumentar a estabilidade do processo e garantir uma qualidade de serviço consistentemente alta. Em março de 2026, o negócio B2C existente foi transferido de nossas instalações em Dortmund para Kamen como uma primeira etapa. O local será gradualmente expandido para atender aos requisitos ampliados até o final de 2026. No longo prazo, cerca de 100 novos empregos serão criados como parte desse desenvolvimento.
"Com o novo hub omnichannel, estamos criando as condições para alinhar nossa logística ainda mais com as demandas de um mercado dinâmico", diz Vanessa Spiegel, Diretora de Operações da Tom Tailor. "Junto com a Arvato, estamos desenvolvendo uma configuração que melhora de forma sustentável a velocidade, a flexibilidade e a qualidade do serviço."