Nos services
Externalisation intégrée des services financiers et comptables pour une gestion optimisée de la trésorerie et le respect des réglementations
Un partenaire unique pour des services financiers de bout en bout
En tant que partenaire unique pour l’externalisation de bout en bout de vos activités financières et comptables — associée à nos services de logistique 3PL —, nous intégrons la prévention de la fraude, la gestion des risques, la comptabilité, le traitement des réclamations, la gestion des places de marché, la résolution des litiges et l’analyse de données au sein d’un écosystème connecté. Vous bénéficiez d’une transparence et d’un contrôle total sur l’ensemble des plateformes, des prestataires de paiement et des régions dans lesquelles vous opérez.
- Une plateforme entièrement intégrée : une plateforme informatique basée sur le Cloud relie tous les services financiers que nous proposons via des tableaux de bord dédiés, développés à partir de nombreuses années d’expérience opérationnelle et conçus pour s’adapter à l’évolution des besoins de votre entreprise. Vous disposez ainsi d’un système unique pour l’ensemble de vos opérations financières, au lieu d’un ensemble fragmenté de prestataires.
- Conformité intégrée dès la conception : nous exerçons nos activités dans le respect des réglementations et normes sectorielles applicables, ce qui vous permet de vous développer sur de nouveaux marchés en toute confiance.
- Réduction de la charge de travail liée aux comptes clients : notre processus « de la commande à l’encaissement » ("Order to Cash") automatise l’affectation des encaissements et le rapprochement, réduisant ainsi la charge de travail liée aux comptes clients jusqu’à 40 %.
- Prévention de la fraude assistée par l’IA : notre plateforme de protection contre la fraude basée sur l’IA analyse 100 % des commandes et des retours, tous modes de paiement confondus, couvrant chaque étape depuis la passation de la commande jusqu’au pré-remboursement.
- Gestion des risques « Achetez maintenant, payez plus tard » : les contrôles de risque effectués lors du paiement permettent de proposer des offres « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) pour un coût inférieur à 1,5 % de la valeur moyenne des commandes, avec une personnalisation de la marque disponible sur demande.
- Pilotage de l’activité basé sur les données : nos spécialistes des données et de l’analyse interprètent vos indicateurs clés de performance (KPI) financiers via des cockpits et des tableaux de bord dédiés, et vous recommandent des actions spécifiques pour optimiser votre chiffre d’affaires et réduire les pertes sur créances.
- Services financiers intégrés à la logistique : nos services financiers sont directement reliés à nos opérations de logistique, de transport et de service client, ce qui vous permet de travailler avec un seul partenaire plutôt qu’avec plusieurs, tout en bénéficiant d’une meilleure compréhension des données et d’une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.
- Plus de 150 spécialistes à l’échelle mondiale : plus de 150 professionnels spécialisés dans les services financiers accompagnent votre entreprise en Amérique, en Asie-Pacifique, en Europe et au Moyen-Orient.
Nos solutions modulaires de services financiers
Nos services financiers et comptables s'articulent autour de ces modules, chacun étant conçu pour s'intégrer à votre chaîne de valeur existante tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à la croissance de votre entreprise.
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Gestion des risques
Les contrôles de risque effectués lors du paiement permettent de gérer le risque de non-paiement tout en prenant en charge des modes de paiement dynamiques, notamment l'option « Acheter maintenant, payer plus tard », afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience de paiement possible.
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Prévention de la fraude
Nous appliquons un système de détection des fraudes basé sur l'intelligence artificielle à chaque commande avant sa remise à l'entrepôt et à chaque retour avant le remboursement, en analysant tous les modes de paiement et en luttant contre les fraudes liées aux transporteurs à chaque étape du processus de transaction.
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Services comptables
Nous gérons les comptes clients, le rapprochement des paiements, les relances, le recouvrement, les remboursements et la clôture mensuelle sur l'ensemble de vos plateformes de vente, afin de vous offrir une vue d'ensemble de votre situation financière.
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Gestion des sinistres
Nos services de gestion des réclamations couvrent les colis perdus ou endommagés ainsi que le traitement des réclamations auprès des transporteurs. Nous assurons une coordination directe avec nos services de gestion des transports, ce qui nous permet d'atteindre un taux de réussite supérieur à 90 % pour les réclamations relatives aux colis perdus.
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Données et analyses
Nous analysons les données financières et opérationnelles de l'ensemble des modules, à l'aide de tableaux de bord dédiés et de conseils d'experts, afin d'offrir aux équipes de votre organisation une meilleure visibilité et des informations exploitables.
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Solutions sur mesure
Chaque entreprise fonctionne selon un modèle financier qui lui est propre. Forts de plus de 20 ans d'expérience et d'une expertise internationale, nous adaptons nos services à vos plateformes de vente, à vos zones géographiques et à vos besoins opérationnels spécifiques, que vous exerciez vos activités en B2B, en B2C ou les deux.
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Gestion des litiges
Notre solution de gestion des litiges traite les litiges clients auprès des principaux prestataires de paiement, en s'appuyant sur des workflows basés sur l'IA pour respecter des délais serrés, réduire les remboursements injustifiés et protéger le chiffre d'affaires grâce à des réponses rapides et efficaces.
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Gestion de marketplace
Notre outil de gestion des marketplaces centralise toutes les données relatives à ces dernières au sein d'un système de reporting unique, offrant ainsi des analyses transparentes, un suivi de l'état des paiements et des filtres flexibles afin d'améliorer l'efficacité et de favoriser la croissance du chiffre d'affaires.
Secteurs d'activité que nous accompagnons
Dans tous les secteurs d'activité que nous accompagnons, nous intervenons en tant que partenaire financier incontournable pour les services B2B et B2C, grâce à notre expertise qui nous permet de répondre aux exigences de conformité propres à chaque secteur, de gérer la complexité des transactions et de répondre aux besoins liés au parcours client.
Des volumes élevés, des taux de retour importants et la complexité liée à des plateformes multiples nécessitent des opérations financières capables de suivre le rythme. Nous accompagnons les marques de mode et de lifestyle B2B, B2C et D2C avec des solutions de prévention de la fraude, de gestion des litiges, d’équilibrage des marketplaces et des outils de gestion du risque BNPL, sur les boutiques en ligne, les marketplaces et le retail physique, à grande échelle.
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Success Stories de nos clients
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Arvato offre les meilleures conditions possibles avec des services étendus, une grande expertise dans le domaine de la technologie médicale et une infrastructure standardisée. En tant que partenaire fiable de longue date, Arvato est fortement intégré dans les processus d'Olympus et nous fournit un soutien optimal pour remplir notre rôle de siège EMEA, y compris en termes logistiques.
Alexander Nibbe General Manager Supply Chain Management, Olympus Europa SE & Co. KG -
La rapidité et la flexibilité de la chaîne d'approvisionnement sont importantes et cette extension renforce notre promesse à l'égard des clients. Avec un partenaire stratégique comme Arvato, nous sommes bien placés pour répondre aux exigences de nos clients d'Europe de l'Est, dont le nombre ne cesse de croître.
Michael Schulz Regional Logistics Manager East Europe, H&M Group -
Une logistique efficace est l'un des piliers les plus importants pour tout détaillant omnicanal. Avec le nouveau centre logistique ultramoderne de Hamm, nous avons franchi une étape décisive en reliant encore plus étroitement le commerce en magasin et le commerce en ligne dans la région DACH — aussi et surtout dans l'intérêt de nos clients et de nos fournisseurs.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Foire aux questions
Mettez nos solutions de services financiers au profit de votre entreprise
Maîtrisez votre processus « de la commande à l'encaissement » grâce à des services financiers intégrés, évolutifs et conformes, conçus pour tous les canaux de vente et tous les modèles économiques. Discutons ensemble des besoins de votre entreprise.